文化搭台经济唱戏 旅游管理需找到平衡点

原标题：旅游经济的精髓是文化

因为在国庆黄金周期间存在宰客欺客现象，丽江被列入国家旅游局的“黑名单”，对此，丽江方面回应称，将在一个月内整改完成，达到5A级水平。

像丽江这样的旅游名胜，因为旅游服务的违法行为被曝光，已经不止一个，包括海产丰富的青岛的“青岛大虾”，这也造成了每逢节假日，媒体都会推出“旅游防骗攻略”之类的节日“服务”。如果说，改革开放当初，人们“穷则思变”之心迫切，尚可理解，现在的旅游业已经进入深加工阶段，旅游业已经不仅只是一个产业，更是一个地方的对外窗口和“名片”，事关一个地方的声誉和形象，这类砸牌子的情景仍旧屡禁不止，显然不仅是当地的管理问题，更和当地政府的价值观有关系，这个问题不解决，可以在一个月之内整改过来，也可以在一个月之内再翻回去。

坐过高铁的人可能都知道，经常是你刚刚上车，还没站稳脚，乘客还在混乱拥挤中，一个刻板的声音就传来了：哈根达斯冰淇淋要吗？面无表情的服务员端着冰淇淋飘过……我很少见到有乘客去买，不光是因为价格，还因为这种不顾乘客处境和感受的生硬推销，在很多人眼中，这样的推销和打劫差不多，不买是因为生气。

每谈到服务，就会说到服务意识，这个服务意识绝对不仅仅是技巧，不是通过“微笑培训”之类的技术手段就可以掌握的，服务意识的根本是服务之心，包括丽江在内，之所以诸多名胜能成为名胜，除了地理环境的特点，当地的民心纯厚肯定是关键，再美的风光如果和刁民相伴，是一定不可能成为引人向往的名胜的。所以，服务意识，说到底是为人处世的方法，甚至是看待世界的态度，如果总是想在一次旅游中狠赚一把，投机一次，效果肯定也只是一次性的，就像上了高铁的哈根达斯冰淇淋，受冷落是必然的结果。

现在的旅游，讲究“文化搭台，经济唱戏”，这也是很多地方发展旅游经济的思路。所谓“文化”，肯定是地方的传统优秀文化，也肯定和中华传统优秀文化的主流相符合，比如丽江古城，是被联合国承认的“世界文化遗产”的历史文化名城，除了随处可见小桥流水的古城，其纳西民族传统文化的精髓是“讲义气重信用”，这是丽江之所以是丽江的一个关键原因，如果因为沾上“旅游经济”，就变得充满功利甚至是欺骗，能宰一个是一个，显然背离了搭台的文化之旨，上了国家旅游局“黑名单”是小，对丽江文化的玷污是大。从这个角度上说，怎样在文化和旅游经济中找到平衡点，已经不仅仅是旅游管理的问题，更要涉及到当地政府自身的价值观，后者包括眼光和善意。