柳州部分政务网站、微博成"僵尸" 长达半年不更新

核心提示：随着网络新媒体、自媒体时代的到来，柳州市政务部门纷纷借风开通网站、微博和微信。不过，网友反映有相当一部分政务网站和微博存在信息更新不及时、服务功能不健全、群众来信有去无回的现象，有的政府网站、微博还被网民戏称为“僵尸网站”、“僵尸微博”。为何政府网站、微博会存在建而不管、 半死不活的现象？其原因值得深思

部分官网官博

信息不更新成常态

去年5月22日，“柳州市政务微博群——柳州微博发布厅”在新浪微博正式上线，成为广西首个上线的市级政务微博发布厅，当中，共整合24个官方微博。经过一年半的运营，柳州各官方微博也从井喷期进入了优胜劣汰期，记者发现如“@我爱柳州”、“@柳州交警”都非常给力，网络语言用得贴切生动，得到了众粉丝的好评。但也存在少数微博，超过半年都不更新， 有网友形象地将之称为“僵尸官博”。

记者在柳州市政务新浪微博群看到，竟然有1/4的官方微博长达近半年都不更新，而即使更新，新信息量也是寥寥无几。拥有超过1.2万名粉丝的柳州市教育局新浪官方微博，开通两年半，竟然只发了15条微博，且在去年8月27日更新完最后一条微博后，再无声息。

类似柳州市教育局新浪官方微博的情况，在柳州市政务新浪微博群中较为普遍：柳州市交通局官方微博自从去年5月21日开通以来，只发布了9条信息；柳州市招商局官方微博只发了28条；柳州市城市管理行政执法局官方微博只发了33条；柳州市水利局官方微博只发了36条；柳州市卫生局官方微博只发了60条；柳州文化局官方微博只发了61条……

除了官方微博信息更新不及时、维护不到位外，柳州市一些政务网站也出现了普遍存在信息更新不及时、服务功能不健全、群众来信有去无回的现象。

昨日，记者随机登录了柳州市120家政务网站调查发现，有近30个网站在两个月内没有更新，有6个网站无法打开，有3个网站服务功能严重欠缺。在柳州市科协网站首页，今年信息只更新3条，最近一条是今年1月11日发布的。而在柳州市职称改革网，首页的大部分信息则都是在2009年发布的。

官方微博太懒

网友通过微博投诉无任何回复

虽然柳州市教育局的新浪官方微博，截至昨晚10时前，只发了15条微博，但却拥有超过1.2万名粉丝。

粉丝们在教育局新浪官方微博上留下了40多条评论。网友“苦夏安然”留言道：“快一年过去了，还没有更新一条微博。教育局，您是不是把密码给忘了？”而在其微博留言板上的几十条投诉、咨询，未见到有任何回复。

同样，在柳州文化局的新浪官方微博上，留言板上的几条投诉和咨询，在其页面上也没见到回复。

7月下旬，记者在柳州市卫生局等多家新浪官方微博留言板留言，至今没有得到回复。昨日，记者又在柳州市多家新浪官方微博留言，反映相关问题，截至发稿未见回复。

除了微博外，记者也在部分政务网站的留言板、联系邮箱反映民生问题，不过都是有去无回、石沉大海。

对此，网友“柳柳六”评论说：“既然政府部门开通了官方微博，就应该让微博起到疏通官民关系的渠道，面对这么多评论，官方微博一声不吭，这是对民意的漠视，这样对市民意见视而不见的微博，不如一关了之。”

相关部门“诉苦”

人力不足，管理困难

对于为何不及时更新政务网站、微博，不少部门负责人表示由于部门人力不足，且政务网站、微博在管理存在各种困难，所以日常更新都不了了之。

“现在部门用人紧张，无法抽出专人来管理，所以官方网站、微博只能在空闲的时候发上一两条。”在记者调查采访中，大多数部门表示，“人手不够”是无法正常维护政务网站和微博的主要原因。

此外，内容管理困难也是被称为部分网站微博更新不及时、信息量缺失的原因，“部门相关的信息量少，所以没有办法更新，再加上领导不重视，所以管理网站和微博的人往往能偷懒就偷懒。”柳州市某机关单位一位不愿意透露姓名的负责人如此表示。

除了“人力不足、管理困难”等各种原因外，部分政府部门不重视，导致个别政府部门竟然不知道自己的部门开通了相关微博。

对于网友“既然开了官博，为何既不发布信息，又不和粉丝互动？”的质疑，柳州市教育局办公室的工作人员回应称，他们并不知道单位注册有一个官方微博，目前也没有安排人员前去维护更新；因此，市民如果有相关的问题需要咨询，可以通过电话等方式联系，不建议与官方微博进行“互动”。

相关工作人员还表示，目前网络间存在的“@柳州教育局”这一账号，他们还没有掌握详细的信息，不知道是之前的工作人员注册开通的还是存在有其他情况，下一步他们将在了解清楚状况后具体处理。

少数官博热闹

成互动沟通民意新渠道

除了一些微博、网站备受网友诟病外，柳州也涌现了一部分备受网友称赞的官方微博、网站，如在新浪微博上，“@我爱柳州”、“@柳州交警”、“@柳州公安”等微博，因为信息发布及时、与网民形成良好互动而备受网友青睐。

“@ 柳州公安”是广西区内最早开通的公安微博账户，曾被誉为“广西第一公安微博”。截至7月9日，“@柳州公安”新浪官方微博拥有粉丝超过16万人，发布微博3651条。记者粗略统计了最近几天的情况，发现该账号每天至少发布五六条微博信息，内容包括案情介绍、警情提醒等，网友提问、评论的也有不少，互动较为热烈。

“官方微博是目前警方与市民互动最为热烈的一条渠道，我们非常重视。”柳州市公安局宣传科的相关负责人说。

据介绍，公安内部对官方微博的管理制订了严格的考核办法，包括官方微博的影响力、微博的认证备案情况、平时的管理宣传、原创发帖数等等多个方面，因此从市局到各分局、各支队，都安排有专门的工作人员负责官方微博的更新、维护。“官方微博除了便于我们自己‘发声’，也非常方便网友为我们提供各类办案线索。”上述负责人这样表示。

记者了解到，在“@柳州公安”官方微博庞大的“粉丝”队伍中，有1万多名可以说是警方的“铁杆粉丝”，他们不仅平时关注警方发布的信息，而且非常热心地向警方提供各种信息，警方也从中获取了许多办案线索，发现了不少社会问题。

在给警方工作带来便利的同时，微博给民警带来的压力也是前所未有的。“很多网友通过微博反映民警在工作中存在的问题，这是一个完全公开的平台，对我们的工作促进作用非常大。”柳州市公安局相关负责人称，这些微博“粉丝”就相当于“编外监督员”，他们反映的很多问题都受到了督察部门的重视。

在柳州市公安局宣传科的相关负责人看来，方便工作还只是开通官方微博一个方面的考虑，更重要的是体现了管理部门“求变”的意识，与民众加强交流的意识。

专家建言相关部门

以真诚姿态对待网络舆情

政务微博、网站为何屡屡出现信息更新不及时、网络体验差的情况？如何管理好政务微博网站？广西师范学院新闻传播学教授谢晖对此进行了相关分析。谢称，由于政务网站、微博涉及到网络问政，很多基层政府部门没有话语权，所以在与民互动方面往往会“无话可说”，再加上运行机制上存在漏洞，领导不重视、人力物力不到位导致了“僵尸网站”、“僵尸微博”的出现。

谢对此现象表示了质疑：“政务微博是网络时代的新生事物，是政府科学决策、听取民声、吸纳民意的平台，是政府塑造良好形象的有效载体。在网络问政方兴未艾的今天，政务微博在政府信息公开、引导社会舆论、倾听人民呼声、树立良好政府形象等方面发挥了积极作用。然而，由于种种原因，依然有一些地方政府和部门对政务微博的重要性认识不足，政务微博是开通了，有的疏于管理，有的甚至干脆不发布任何信息，没有发挥应有的作用，违背了开通政务微博的初衷。”

“政务微博偏离初衷，个中原因一言难尽。有认识上不到位的原因，但最主要的恐怕还是某些政府部门的工作经不起公众质疑，无法真诚面对公众。”谢晖对于相关部门不重视微博道出了他自己的想法。

对于如何管理好政务网站和微博，谢晖建议还是要“以民为本”：“如何更好地发挥政务微博的积极作用，以真诚的姿态对待网络舆情，对网络舆论进行疏导，树立政府的公信力，成为各级政府需要高度重视的现实课题。要想从根本上遏制政务信息迟迟不更新的顽疾，除了监管部门应加强监管力度，引导群众共同参与监督外，更需要的是政府部门要切实转变工作作风，增强为民服务意识。只有以公众需求为本，为群众办实事、求实效，政务微博才会精彩纷呈，充分发挥在社会管理创新中的积极作用。”（记者 黄远来 赵本高）