储户和银行柜员“暗战”：各有各的难处

储户到银行办事不顺，往往会和柜员闹不愉快，甚至发生“暗战”，银储之间会发生哪些不愉快呢？为什么他们会针尖对麦芒？

市民叶先生的分析有一定道理：“银行给人一种无形的压力，让人总有一定的警惕性，所以在和前台人员交流时难免会有些自我保护的意识，生怕自己的个人信息泄露。而银行的业务又非常严谨，客户没提供足够的信息当然办不了业务，在双方意见发生分歧时矛盾也就自然产生了。”

银储故事>

储户吐槽

A别看零钱不顺眼，它也是钱啊！

小老板王友赋在解放碑新女人街经营了一家小店，他对银行服务最不满的就是银行对存零钱的业务很是怠慢。“我是卖发夹和手机挂坠的，都是小本生意，普通的发夹一般几块钱一个，每天下来零钱自然不少。但我每次去存钱或兑换时都要招来"鄙视"的目光，难道零钱就不是钱吗？”

不仅存零钱要看脸色，想兑换零钞也不容易。在江北观音桥步行街的某银行网点，记者表示想兑换5元和1元面值的1000元零钱，两位柜员都告知“没有”。在另一家网点，经不住记者反复请求，柜员表示最多可以兑换两三百元。记者最后能兑换到的最小面值是5元，1元及以下的没有银行能换。

某银行的工作人员直言不讳地说：“银行给客户换零钱，费时费力还占用柜面资源，再加上申请调拨和运输零钱，尤其是运输分量较重的硬币，都会增加成本。所以，银行对这项亏本业务敬而远之。”

B“取一手？”储户取款打哑谜

对重庆某银行杨家坪支行的柜员张晓梅来说，每个月网点发放退休工资的那几天是她最痛苦的时候。

有一次，张晓梅就遇到一名60岁左右的客户，问他取多少钱，他很不耐烦地说：“取一手！快点！”张晓梅不明白他是什么意思，就继续问：“老人家，你要取多少？”“一手啊！你懂不懂！不懂本本(存折)还给我！搞什么！这么简单都不懂！”老人很生气，张晓梅当时就被气哭了，最后才知道所谓的“一手”就是100 元……“这又不是买股票，我怎么知道"一手"啥意思？！”张晓梅觉得委屈。

相同的遭遇农商行的柜员小李也遇到过。前段时间，一名40多岁的中年人来取款，男子把存折丢进柜台后什么话也不说，伸出两根手指晃了晃，然后眼睛就盯着其他地方去了。小李问了他好几次取多少？他就是不说话。最后小李习惯性回了一句“两万是吧？好请稍等。”谁知，这位客户一下子就生气了，指着小李的鼻子就骂：“"老子取这多钱！需要你重复一遍？万一我出去了有个好歹你负得起责任？！”小李只能对客户表示歉意。

储户吐槽

C VIP客户，你凭什么插队！

银行网点排队办理业务效率低一直是客户投诉的热点。一些银行针对VIP客户有专门的办理业务窗口，但也有不少银行网点没有专设窗口，VIP客户可以随时插队优先办理业务。

市民王先生前几天到南坪步行街一家国有银行办理跨行转账业务，拿了号看见前面只有3个人，可是没等多久就来了好几个VIP客户，“一笔转账业务我等了近半个小时。”

记者在杨家坪某银行网点采访时也遇到了这样一幕：3号柜台刚办完业务时，一位觉得轮到自己的女士马上坐到了柜台前面的椅子上，但这时却响起“请VXXX号到3号柜台办理”的语音提示。那位女士向柜台人员表达不满：“我都已经等了一个多小时了，为什么VIP号可以随便插队。”该柜台人员说：“不好意思，因为VIP号有优先权。”

D一些人愿意排队不习惯动鼠标

交行某支行的网点主任刘女士说：“电子银行和自助渠道能较为方便快捷办理银行相关业务，但是我发现使用的人很少，特别是上了年纪的人。现在各家国有银行的网上银行和手机银行都是免费的。而且手续费是打折的，但有些客户还是要去柜台办理，对柜员的主动营销(介绍电子银行等业务)也嗤之以鼻。”

刘女士接着说：“一笔汇款，原本可以动动鼠标，动动手机就可完成。但很多客户非要开着车到银行排一小时的队来办理。有个别非老年客户要办理同行汇款业务，会先从取款机上把钱取出来，然后排队在柜台汇款……。”