储户和银行柜员“暗战”：各有各的难处

柜员自述>

稍不留神就当赔匠

有时吃午饭都没时间

很多人一说起在银行工作，第一印象就是：稳定、效益好、福利高。但银行的柜员也有自己的委屈，在招商银行当了两年前台柜员的小王就讲述了自己在工作中遇到的事。

客户排队久了要骂人

小王经常遇到一些客户排队久了就骂人：什么破银行，办业务那么慢，不能多开几个窗口吗？问题是，分行招人需要总行批准，而且基本是一年一次。对于基层网点来说，我们没有能力和权力增加窗口。

太忙有时午饭都吃不了

中午吃饭，这个看似简单的问题在小王眼里却不那么轻松。他说：“吃饭不能影响客户办理业务，所以只能几个柜员轮着吃。每人吃饭时间一般不会超过半小时。我曾经因为客户过多，有几次没有吃中午饭。在那么大的工作强度下，饿一天是什么感受，其他行业的朋友们大概很少体会过吧！”

薪酬不高，节假日不休

“我真不明白，前段时间网上公布的所谓的银行员工平均薪酬的数字不知道是怎么得来的。事实上，在银行系统中最苦最累的我们，不管你们信不信，我们拿到手的连那平均数的一半都不到。”小王说。

“另外，银行对私员工是没有节假日。大年三十，家家都在准备团圆饭的时候，我们很可能还在柜台紧张的办理存取款业务。”小王接着说。

稍不留神就得当赔匠

对柜台人员来说，出错赔钱是很普通寻常的事情。“银行柜面业务出现问题都是柜员自己扛的。”“为了安全，柜员的工作环境是一个封闭的空间，没有窗，门得24小时紧闭，空气不流通，所以空气质量差，一般人呆在里面时间长了肯定会出问题。”小王说。

协会说法>

银储间要找到平衡点

针对银储关系，重庆市银行业协会人士认为，金融消费者与银行之间是“高低杠”的关系，如何让金融消费者与银行间如双手般配合默契，是当下金融机构必须思考的重要问题。不过，该人士也表示，按照目前的情况很难在银行和消费者之间找到一个平衡点，只能通过进一步完善银行业的服务水平来逐渐改变这一现状。当然，消费者也应该理性看待金融机构，关注他们的变化给自己带来的方便和实惠，消费者的配合监督也是促进银行业服务改变的关键。

记者手记>

多点理解，行不

采访过程中记者体验了银行服务，是有些不尽如人意的地方。诚然，对于客户来说，银行的某些制度或许有得罪你的地方，但是柜员只是制度的执行者，他们是银行内工种最普通、工作最累、职位最低、薪酬最低的人群，请理解他们。同样，对于柜员来说，有些客户对银行的业务也是一知半解，在面对这样的客户时，请耐心对待他们。

只有相互理解才能缓和银行和客户之间的关系，退一步海阔天空。