相关部门需提高服务意识 给捐献人应有的尊重

11月12日，一名患有白血病的网友“小风”想办理遗体捐献，由于病情严重，他不能亲自前往武汉市红十字会填写遗体捐献表，而对方却告知“小风”，一定要自己来领表登记，“不提供上门服务”。随后，武汉市红十字会相关负责人也回应了此事，表示当天的接线员是志愿者，且因配置有限，确实无法提供上门服务。而在西安，一个准备捐献骨髓的年轻人则被血站和骨髓库告知，今年的采集骨髓任务已经完成，要捐献只能等到明年3月。

本来捐献遗体和捐献骨髓都是一件体现大爱、体现无私奉献精神的好事，为什么在现实中会遇到这样那样的问题呢？记者带着疑问专访了天津医科大学负责遗体捐献的王维庆副处长，他向记者介绍了在天津遗体捐献的相关情况。

捐赠前提

条件所限只接受完整的遗体，不接受组织器官捐献，有法定传染病或褥疮者不予接收。

办理手续

1.捐赠者或家属领取捐赠登记表，可在天津医科大学官方网站下载或提供地址由工作人员邮寄

2.捐赠者携带申请登记表及相关证件到公证处免费公证（天津市和所在区县公证处均可）

3.捐赠者或家属将申请登记表和公证书各一份交天津医科大学存档并附两张一寸免冠照片

4.捐赠者故去后，执行人及时通知天津医科大学，由医科大学派车接收遗体并核发证书

5.捐赠者家属持证书办理遗体捐献者纪念碑上刻写名字手续

天津医科大学联系电话：83336707 83336708 23542542 23542574

天津医科大学：上世纪九十年代一年只有几例捐献，今年截至目前已接收并完成48例，最大限度为捐献人提供帮助。

在天津医科大学、天津红十字会和志愿者组织的共同努力下，天津的遗体捐献工作开展良好。在实际的工作中，他们也不断地完善自己的工作流程，全心全意地为遗体捐献者提供服务。对于网友“小风”在捐献过程中的遭遇，王维庆表示，这件事情也不能简单地看，因为在实际的工作中，总会遇到一些问题：“我们就曾经接到过一个外地捐献者打来的电话，他看到相关报道后，希望在我们这里报名捐献，由于相隔太远，我们也只能对他的奉献精神表示感谢，同时建议他就近报名捐献。此外，由于条件所限，捐赠的遗体也要满足一些必要的条件。”

在采访过程中，王维庆接到了一位捐献者打来的咨询电话，咨询人是一个郊县的孤寡老人，希望在自己故去后捐献遗体。在电话中，王维庆详细地向老人介绍了办理捐献遗体的事宜。王维庆介绍说，在实际的工作中，像这位老人这样的情况经常会遇到，“因为遗体捐献毕竟是捐献人的身后事，需要有人来执行故去后的捐献事宜，按照程序，捐献遗体需要亲属同意。孤寡老人这样的特殊情况可以通过朋友、邻居或社区居委会、村委会来帮助。除此之外，在实际的工作中还会遇到很多类似的问题，我们都需要同捐献人做好沟通，力求以最圆满的方式解决。”

对于自己从事的遗体捐献事业，王维庆感触很多：“遗体捐献这件事，无论是对我们还是对于捐献人乃至捐献人的家庭来说，意义都是非常重大的，而且这件事情也非常敏感。所以在处理相关事务的时候，大家都很谨慎，对来电咨询的人，很多问题都仔细地解答，避免不必要的误会。我们的咨询电话曾经因为电信部门改号时变更了，但是电话号码一变，很多之前办理了捐献手续的人将会同我们失去联系，所以我们又与电信部门沟通，在改号的同时保留了原来用于联系的两个电话号码，方便同捐献人和捐赠执行人之间联系。”

在王维庆看来，天津医科大学所接收并已完成的遗体捐献，从上世纪九十年代的一年只有几例，到今年的48例（截至目前），离不开全社会的呵护和关爱。他希望大家能对这项意义非凡的事业给予帮助和支持，同时，作为从事这项事业的人，对于工作中遇到的问题和不足，也会及时地反思与改正，最大限度地为捐献人提供自己力所能及的帮助。“遗体捐献事业现在就像一株刚刚破土而出的青苗，还很柔弱，在成长的过程中太需要大家的呵护和关爱了。只有这样，它才能抽枝长叶，成长为可以支撑医疗教学的参天大树，结出累累硕果，回馈社会。”王维庆说。

时评人：工作人员更担心犯错而不是是否把事情做好，对于客观困难，可以引入社会力量的帮助。

在政经观察人士金心异看来，报道中出现的情况反映了一些工作者在工作中灵活性不足，担心犯错的心理大于把事做好的态度。“在工作中，我们很多部门都是对上负责，领导的观点和看法决定工作的成绩，而民众的满意则不在考评之列。这样就造成了很多部门更关心在工作中犯不犯错误而不是把事情做好。解决的办法就是设置自下而上的考评机制，将民众的满意度作为衡量"工作是否完成得好"的标准。而在工作中遇到的比如人手不足、经验不足等情况，我想可以尝试引入社会其他力量给予协助，比如招募更多的志愿者、提供完整的岗位培训，让全社会能够为这项工作提供帮助。”金心异说。

社会学家：相关部门需提高服务意识，体现“人本思想”，给捐献人应有的尊重。

对于这个由遗体捐献和骨髓捐献引发的话题，天津社科院舆情所所长王来华认为：“从发生的原因来看，整体上讲，我们很多官方和半官方的组织对群众的诉求回应并不积极；从客观的角度来看，遗体捐献这种情况在现实生活中出现得也比较少，工作人员缺乏相关的应对经验，也是出现这种情况的原因之一；最后，我们还是应该完善相关的条例和制度。”想要改进工作中存在的不足，王来华建议：“首先是提高相关部门的服务意识，转变工作中存在的一些陈规陋习，此外，社会和媒体对遗体捐献的宣传也应该跟进。在实际的工作中，相关的工作人员还要更多地提倡"人本思想"，给工作赋予更多的人情味，针对类似报道中出现的特殊情况给予特别的帮助。尤其是遗体捐献，更是需要工作人员展现人情味和大爱精神的，在处理相关的问题时也要更加的谨慎，对捐献人体现出应有的尊重。”