"7天无理由退货"无法落实 网络购物成投诉重灾区

近日，湖北省工商局发布全省2014年上半年12315信息系统处理消费者诉求数据分析报告。报告中指出，网络购物成为消费投诉新指向，“7天无理由退货”引发的投诉问题增多。

随着销售方式的多元化，网络购物为越来越多的消费者所接受，网购投诉也逐年上升。有的网络购物企业货源供应、物流配送、售后服务和消费者投诉处理等配套工作未能落实到位，使网络购物成为消费投诉的重灾区。新《消费者权益保护法》实施三个多月来，“7天无理由退货”引发的投诉问题增多，主要在于经营者与消费者对“7天无理由退货”适用范围、“商品完好”的标准等问题存在较大分歧。

湖北省工商局表示，将配合新《消法》实施，修订印发《湖北省工商系统12315工作规范》等配套制度，提升消费纠纷解决效能。

工商局负责人也提醒消费者，在选购互联网服务时要保持理性消费的态度，应全面了解自己所在区域是否在拟选择的运营商网络线网覆盖范围内；还应根据自己的实际需求与运营商进行沟通，并将双方的权利义务、违约责任等问题以合同条款的形式确定下来，特别应当注意有疑问或容易产生歧义的地方。