购手机送话费成空谈 建始工商助七旬老翁维权

“多亏你们的帮助，烦扰我多年的心病才得以解决，真不知如何感谢你们……”近日，建始县工商局消协工作人员收到了七旬老人杨万瑚发来的短信，感谢工作人员帮其维权。

杨万瑚是建始人，8年前，他为岳母购买了一部村村通手机，运营商承诺永远为她缴费。起初，运营商还能按时兑现，但到后来就打折扣了，如今，连这项业务也被取消了。老汉觉得委屈，便以电信公司不兑现承诺为由到电信部门申诉，然而工作人员却称，现在已没有送话费的充值卡，这种消费方式已逐渐被取消了。杨老汉遂以电信公司虚假宣传欺骗消费者向该县消协投诉。

接到投诉后，工作人员迅速与电信公司取得联系，经调查，这项业务是电信公司2005年为发展通讯事业，解决老少边穷地区通讯落后状况而开展的一项活动，但随着通讯行业的发展和业务的拓展，这项活动已在消费者不知情的情况下被电信公司取消。

根据相关法律规定，这种擅自单方面解除合同的行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权、自主选择权、求偿权、尊重权等合法权益。经过政策宣讲和法理沟通，电信公司认识到工作失误并采取补救措施，一次性补助杨老汉话费320元，取消短信语音提示，改充值为直接缴费。