利川公安出入境：“微笑天使”撑起“温馨国门”

“出入有境，服务无境”，这是利川市公安局出入境管理大队6名女民警的集体座右铭。她们没有运筹帷幄的破案经历，没有参与惊心动魄的抓捕，有的只是每天细致耐心地接待办证群众，不厌其烦地为他（她）们答疑解惑，无怨无悔地在窗口奉献青春。

有一种辛苦，叫为民办证

走进利川市公安局一楼出入境办证大厅，只见工作人员面带微笑，彬彬有礼，虽然办证群众不少，但大厅仍然显得安静、和谐，秩序井然。

“出入境办证窗口看起来是个轻松活，但有时一坐就是一整天，直到最后一位办证群众离开才能下班。我们离开座位的第一个动作都是捶捶腰、伸伸手、蹬蹬腿，感觉全身都僵硬了。”一位女民警这样表述她们的工作。

这话不假。近些年来，由于国门打开，特别是港澳台游大热，每天来出入境大队办证的群众也是特别的多。尤其春节期间，每日接待群众陡增，受理各类证件数量是平日的五倍以上。为应对巨大的办证高峰，大队采取了全员上阵、增设引导员、延时服务、预约服务、绿色通道等系列便民利民措施。看似简单，实则繁琐的工作，考验着女民警的身体素质和心理素质。

虽然每天要答复群众的各种问题，但一整天也很难看到女民警们喝上哪怕半杯水，这是为了能节约出上厕所的时间为群众办证。口干舌燥的女民警，只是在感觉嗓子说不出来话时，端过办公桌上的水杯，轻轻地抿一小口，润润嗓子。

中午12点，当别的岗位都下班吃饭时，为让办证的群众减少等待，女民警们还要照常上班，为服务完最后一名办证群众，下班时间往往延长到下午1点之后。而此时，食堂的大门早已关闭。所以大多数时间，女民警们只能在匆匆泡碗方便面后，继续迎接下午的办证工作。

一天的工作完成后，天已经黑了，但女民警们还需打扫卫生、检查设备、更换墨粉、配齐各类空白表格，为第二天的工作做铺垫。做完这些，她们才能安心地回家。

有一种真诚，叫服务群众

有一件事情，让大队长林芳记忆深刻：今年春节前夕，300多名60岁以上的“夕阳红旅行团”，欲申请办理往来台湾通行证。除了应对常规的办证，还要尽快为300名老人办证，压力可想而知。林芳决定开启绿色通道，为“夕阳红旅行团”安排专人，从填表、审核到受理一条龙服务，还为老人们提供了饮用热水和老花镜。大多数老人视力听力都不是很好，女民警耐心细致一遍又遍为老人们讲解申领事宜，协助老人们填写申请表格。

随后，“夕阳红旅行团”的300多名老人顺利地拿到往来台湾通行证，兴高采烈地登上了赴台游的客机。

1月30日，教导员丁宏艳接到一个陌生的电话。打电话的人名叫张莉（女，化名），利川忠路人，她与一名香港男子相爱，并在深圳结婚生子。夫妻二人打算今年到香港过年，趁周末休息，一家人乘飞机到达恩施后，转乘动车到利川办理张莉和儿子的往来港澳通行证。但回家才知道，办理儿子的往来港澳通行证是需要先回到忠路镇上户的，但时间却只有两天。

心急如焚的张莉将这一情况告诉了丁宏艳，丁宏艳一边安慰张莉一家人不要着急，一边积极联系忠路派出所。在出入境民警和派出所民警的共同努力下，只用了半天时间，不但张莉的儿子上了户，而且还为张莉和她儿子办理了往来港澳通行证手续。

事后，张莉一家人为表达感谢，主动提出请丁宏艳吃饭，但她婉言谢绝了。

有一种奉献叫有家难回

2014年9月，距预产期不到一个月的出入境副大队长向芊芊仍然坚守在岗位上，领导和同事们都劝她早点请假休息。她却说：“大队里人少事多，我休息了，大家的工作压力会更大！”直到临产前几天，她才去了医院。如今，向芊芊已为人母了，但因为白天要忙工作回不了家，家中的孩子只能在白天吃奶粉。每和同事谈到孩子，向芊芊便一脸的歉意。

去年大年三十，大队长林芳让同事们都回家过年，自己一个人守着清静的出入境大厅值班。当其他人都在家中吃团年饭时，家中的儿子没好气地打电话来质问林芳：“大年三十了，你都不回家一起吃个饭么？”

“林阿姨，我中考得了666分，应该可以上一中的宏志班了，谢谢你和出入境的阿姨们。”2013年7月，中考分数线下来后，林芳接到元堡民族初中学生龚小宝（化名）的电话。为切实落实“一对一”爱心帮扶，2011年10月，出入境管理大队民警在元堡民中开展“四进四访四联四助”活动，发现了困难家庭学生龚小宝，该生家庭贫困但品学兼优，刻苦勤奋，在走访其家庭了解详细情况后，大队就明确表示，将长期为其提供助学金直至高中毕业考上大学。

……

几年来，出入境大队全体民警团结协作，创先争优，以强烈的责任心和热情服务换来了令人欣慰的成绩。大队连续七年被市局评为“十佳科所队”， 2011年被恩施州妇联授予恩施州“三八红旗集体”，并被州局授予“全州公安机关群众满意窗口”称号；2013年3月被省公安厅表彰为“全省公安机关出入境管理部门人民满意示范窗口”; 2014年2月被州委组织部表彰为“全州基层服务型示范党组织”；2015年3月被省妇联表彰为“三八红旗集体”。其先进事迹多次被各级新闻媒体宣传报道，工作得到了各级领导及社会群众的一致好评。（江广 陈斗霜 田炜）