利川公安出入境:“微笑天使”撑起“温馨国门”
“出入有境,服务无境”,这是利川市公安局出入境管理大队6名女民警的集体座右铭。她们没有运筹帷幄的破案经历,没有参与惊心动魄的抓捕,有的只是每天细致耐心地接待办证群众,不厌其烦地为他(她)们答疑解惑,无
“出入有境,服务无境”,这是利川市公安局出入境管理大队6名女民警的集体座右铭。她们没有运筹帷幄的破案经历,没有参与惊心动魄的抓捕,有的只是每天细致耐心地接待办证群众,不厌其烦地为他(她)们答疑解惑,无怨无悔地在窗口奉献青春。
有一种辛苦,叫为民办证
走进利川市公安局一楼出入境办证大厅,只见工作人员面带微笑,彬彬有礼,虽然办证群众不少,但大厅仍然显得安静、和谐,秩序井然。
“出入境办证窗口看起来是个轻松活,但有时一坐就是一整天,直到最后一位办证群众离开才能下班。我们离开座位的第一个动作都是捶捶腰、伸伸手、蹬蹬腿,感觉全身都僵硬了。”一位女民警这样表述她们的工作。
这话不假。近些年来,由于国门打开,特别是港澳台游大热,每天来出入境大队办证的群众也是特别的多。尤其春节期间,每日接待群众陡增,受理各类证件数量是平日的五倍以上。为应对巨大的办证高峰,大队采取了全员上阵、增设引导员、延时服务、预约服务、绿色通道等系列便民利民措施。看似简单,实则繁琐的工作,考验着女民警的身体素质和心理素质。
虽然每天要答复群众的各种问题,但一整天也很难看到女民警们喝上哪怕半杯水,这是为了能节约出上厕所的时间为群众办证。口干舌燥的女民警,只是在感觉嗓子说不出来话时,端过办公桌上的水杯,轻轻地抿一小口,润润嗓子。
中午12点,当别的岗位都下班吃饭时,为让办证的群众减少等待,女民警们还要照常上班,为服务完最后一名办证群众,下班时间往往延长到下午1点之后。而此时,食堂的大门早已关闭。所以大多数时间,女民警们只能在匆匆泡碗方便面后,继续迎接下午的办证工作。
一天的工作完成后,天已经黑了,但女民警们还需打扫卫生、检查设备、更换墨粉、配齐各类空白表格,为第二天的工作做铺垫。做完这些,她们才能安心地回家。
有一种真诚,叫服务群众
有一件事情,让大队长林芳记忆深刻:今年春节前夕,300多名60岁以上的“夕阳红旅行团”,欲申请办理往来台湾通行证。除了应对常规的办证,还要尽快为300名老人办证,压力可想而知。林芳决定开启绿色通道,为“夕阳红旅行团”安排专人,从填表、审核到受理一条龙服务,还为老人们提供了饮用热水和老花镜。大多数老人视力听力都不是很好,女民警耐心细致一遍又遍为老人们讲解申领事宜,协助老人们填写申请表格。
随后,“夕阳红旅行团”的300多名老人顺利地拿到往来台湾通行证,兴高采烈地登上了赴台游的客机。
1月30日,教导员丁宏艳接到一个陌生的电话。打电话的人名叫张莉(女,化名),利川忠路人,她与一名香港男子相爱,并在深圳结婚生子。夫妻二人打算今年到香港过年,趁周末休息,一家人乘飞机到达恩施后,转乘动车到利川办理张莉和儿子的往来港澳通行证。但回家才知道,办理儿子的往来港澳通行证是需要先回到忠路镇上户的,但时间却只有两天。
心急如焚的张莉将这一情况告诉了丁宏艳,丁宏艳一边安慰张莉一家人不要着急,一边积极联系忠路派出所。在出入境民警和派出所民警的共同努力下,只用了半天时间,不但张莉的儿子上了户,而且还为张莉和她儿子办理了往来港澳通行证手续。
事后,张莉一家人为表达感谢,主动提出请丁宏艳吃饭,但她婉言谢绝了。
有一种奉献叫有家难回
2014年9月,距预产期不到一个月的出入境副大队长向芊芊仍然坚守在岗位上,领导和同事们都劝她早点请假休息。她却说:“大队里人少事多,我休息了,大家的工作压力会更大!”直到临产前几天,她才去了医院。如今,向芊芊已为人母了,但因为白天要忙工作回不了家,家中的孩子只能在白天吃奶粉。每和同事谈到孩子,向芊芊便一脸的歉意。
去年大年三十,大队长林芳让同事们都回家过年,自己一个人守着清静的出入境大厅值班。当其他人都在家中吃团年饭时,家中的儿子没好气地打电话来质问林芳:“大年三十了,你都不回家一起吃个饭么?”
“林阿姨,我中考得了666分,应该可以上一中的宏志班了,谢谢你和出入境的阿姨们。”2013年7月,中考分数线下来后,林芳接到元堡民族初中学生龚小宝(化名)的电话。为切实落实“一对一”爱心帮扶,2011年10月,出入境管理大队民警在元堡民中开展“四进四访四联四助”活动,发现了困难家庭学生龚小宝,该生家庭贫困但品学兼优,刻苦勤奋,在走访其家庭了解详细情况后,大队就明确表示,将长期为其提供助学金直至高中毕业考上大学。
……
几年来,出入境大队全体民警团结协作,创先争优,以强烈的责任心和热情服务换来了令人欣慰的成绩。大队连续七年被市局评为“十佳科所队”, 2011年被恩施州妇联授予恩施州“三八红旗集体”,并被州局授予“全州公安机关群众满意窗口”称号;2013年3月被省公安厅表彰为“全省公安机关出入境管理部门人民满意示范窗口”; 2014年2月被州委组织部表彰为“全州基层服务型示范党组织”;2015年3月被省妇联表彰为“三八红旗集体”。其先进事迹多次被各级新闻媒体宣传报道,工作得到了各级领导及社会群众的一致好评。(江广 陈斗霜 田炜)
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