湖北省卫计委回复患者投诉 九成投诉因医患沟通不畅

拔一颗牙就要200元，是不是收得太贵了？”“住院第一天就花掉近3000元，收费合理吗？”

7月底，本报刊登省卫计委对全省医疗服务违规收费启动专项整治信息后，本报医患沟通热线陆续收到24条投诉信息，并及时向省卫计委纠风办监察室反馈。

昨日，省卫计委专门针对本报读者投诉作出书面回复，对收费存疑的涉事医院一一展开调查。

经调查，其中近九成的投诉并非收费违规，而是由于医院与患者沟通不到位所引起的误解。例如，不少病人对住院第一天就扣费数千元感到不满，医生应该主动解释，入院后要尽快接受多项必要检查，才能确定治疗方案，所以第一天费用会高一些。沟通后病人表示理解。

投诉信息中，经查实的高出收费标准的收费，省卫计委已责成相关医院将多收的费用退还给患者。

省卫计委党组书记杨有旺提出，对医疗服务收费中违规行为“零容忍”，他要求各医院主动查找医疗服务收费中存在的不足或问题并及时纠正。

部分收费投诉信息反馈

质疑：拔牙一颗收费200元？

回复：收费含4次治疗，病人只做了1次，可退还剩余费用。

7月20日，熊爹爹因为牙疼到汉口塔子湖卫生服务中心拔牙，交了200元治疗费，“这么贵，到底有没有按照收费标准来？”

省卫计委通过武汉市卫计委核实了解到，熊爹爹就诊后，经医生检查诊断为牙髓炎。医生建议熊爹爹接受根管治疗，完整的治疗步骤分四次完成，当天要开髓减压，还需要进行两次换药消炎，第四次在没有任何不适的情况下进行根充和缺损组织的修复。全程费用为330元，其中含进口麻药费用30元。

治疗后，医生嘱咐熊爹爹两天后复诊完成后续治疗。熊爹爹首次缴费200元，剩余费用在治疗完成后补齐。但过后熊爹爹没有复诊，由于他当时未留下联系方式，所以医生未能与他取得联系，因此造成误会。

该中心接到省卫计委的调查电话后，作出如下处理：与熊爹爹取得联系，完成后续的治疗或退还未完成的治疗费用145元，并表示，今后将加强医生与患者的沟通和理解。

质疑：出院前，提前收复查费？

回复：医生为缩短患者就诊时间。

钟先生在武汉市一家三甲医院做鼻息肉切除手术，出院时发现收费清单上有很多未使用的项目收费，总共加起来有800多元，医院称是术后复查时的费用，他认为这种说法不合理。

省卫计委通过武汉市卫计委核实，该费用确属出院后复查费用，因耳鼻喉科手术患者出院后6个月内还需定期进行复查、换药，以保证手术效果。医生考虑到患者在门诊复查时需再次挂号、排队开检查单等，为方便患者，便在出院前将复查换药的项目计到住院费用中，患者复查所承担费用也较少。

该院负责人解释称，此次情况的发生，管床医生虽然是为患者着想，但事先没有沟通清楚，导致患者认为医院多收费。科室决定重新结账，退还复查费用。

质疑：住三人间按特殊病房收费？

回复：退还多收床位费，积极整改。

今年5月，李女士的孙子因为高烧住院，后因长疱疹疑似手足口病。这家省属三甲医院要求病人换到特殊病房，床位费每天高达380元，而所谓的特殊病房实际上就是普通三人间的包间，如果按普通病房一个病床40元一天算，包间也应该只收120元。李女士认为医院乱收费。

省卫计委经调查，李女士的孙子因疑似手足口病，医生要求其转院，病人不愿意，因此安排其一个人住一间三人间病房进行隔离治疗，因为护士对物价政策把握不准，按特需病房单间标准收取床位费。该院物价管理部门查实后，退还多收床位费，并取得病人谅解。