春运售票8日起正式启动 退票一律按20%收退票费

原标题：春运售票今正式启动

预售期与日常火车票相同 退票一律按20%收退票费

2014年铁路春运售票工作开始。记者7日就2014年春运售票工作采访了中国铁路总公司运输局有关负责人。

预售期

互联网、电话20天窗口18天

问：2014年铁路春运火车票的预售期是怎么安排的？

答： 从总体上讲，2014年铁路春运火车票的预售期与日常火车票的预售期相同。其中，图定旅客列车（有固定运行时刻图的列车）互联网、电话订票预售期为20 天，即2013年12月28日发售2014年1月16日（春运第一天）车票；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为18天，即2013年12月30日发售2014年1月16日车票。

提醒广大旅客：春运期间加开临客的预售期进一步提前。其中，互联网、电话订票预售期为25天，即2013年12月23日发售2014年1月16日车票；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为23天，即2013年12月25日发售2014年1月16日车票。

团体票

提前发售凑够5人可自行组团

问：铁路部门在农民工返乡购票方面有什么新的安排？

答：铁路总公司对方便以农民工为主体的务工人员购买春运火车票方面，将进一步采取新的措施，其主要特点可以概括为两句话：一是提前发售；二是降低门槛。

“提前发售”，就是在所有春运售票工作中最先安排发售务工人员团体票。这项工作计划2013年12月8日正式启动。铁路部门将把春运期间（2014年1月16日至2月24日）所有加开临客的票额，全部优先用于务工人员办理团体往返票。

“降低门槛”，就是除了用工企业可以有组织地为务工人员办理团体票之外，所有务工人员只要凑够5人，都可以自行组团办理务工人员团体票。

问：除了用工企业之外，其他务工人员怎么组团办理团体票？

答：所有务工人员只要人数在5人及以上，都可以自行组团办理务工人员团体往返票。

退票

按票面票价20%收取退票费

问：2013年春运曾出现大量退票现象，今年有什么针对性的措施？

答： 从以往春运来看，存在一些旅客担心买不到车票而见票就买，等到临出行前才办理退、改签多余车票的现象，造成多次占用票额，影响其他旅客购票出行。2014 年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的，退票时按票面票价的20%核收退票费。目的在于引导广大旅客增强购票的计划性，让更多的车票能及时周转到急需的旅客。

注：之前，2013年9月1日实行的火车票退票和改签办法为梯次收费。即：开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

纪律

铁路售票人员不准带手机上岗

问：铁路部门将采取哪些措施，维护铁路春运售票秩序？

答： 首先，我们将加强对铁路售票人员的教育和管理，明确“七不准”的纪律要求：一是不准私自携带现金、提包、银行卡、手机等进入工作岗位；二是不准利用当班之机提前制票、抢票、囤积、私留车票；三是不准代买代卖车票；四是不准违反实名制售票规定，私自凭报号出票；五是不准违反规定办理互联网售票及电话订票取票手续；六是不准违规办理退票、改签；七是不准向旅客强行发售指定车次车票。

其次，铁路公安机关组织开展打击倒票“猎鹰战役”，依法查处倒卖火车票违法犯罪活动。各地铁路警方将向社会公布举报电话，鼓励广大群众举报倒票行为，对实名举报经查证属实并立案的，给予举报人100至500元奖励。

新版12306网站

增加“抢票”功能

中国铁路客户服务中心12306网站新版6日上线试运行。

据了解，12306网站此次提供的动态刷新、自动提交订单等新功能，此前是抢票插件独有的。网友说：“新版12306网站增加了自动抢票功能。”

记者点击“新版售票”体验。开启“自动查询”，系统按照设定的查询条件自动、持续查询车票。勾选“自动提交”，网站自动查询符合设定条件的购票信息，有符合条件的车次，就自动提交订单信息。“余票不足时部分提交”功能，如果网站查询同一车次只有部分符合设定条件的车票，将按用户设定的乘车人和席别优先顺序进行提交。

手机版8日试运行

8日，铁路部门的官方手机购票客户端——“铁路12306”将上线试运行，向广大旅客提供列车信息查询、购票等服务。

“铁路12306”应用图标为蓝白底色，上方为红色的中国铁路路徽，路徽下方标有“中国铁路”字样。“铁路12306”免费供旅客下载使用。试运行期间，如遇到购票不畅等问题，请广大旅客谅解，并及时选择其他方式购票，以免耽误行程。

据新华社