央视315晚会曝光六大案例 《新消法》略显“掐不住”

原标题：央视3·15晚会曝光六大案例  《新消法》实施有点“掐不住”

自去年10月《新消法》公布以来，对于广大消费者来说，质疑伴随着期待而生。

昨日，《新消法》实施第一天，楚天金报记者兵分多路，对多个长期备受关注的热点领域摸底调查。我们发现，在理想与现实之间，仍然存在着一些难以捉摸的问题，阻碍着新法的落地。

淘宝5万多件商品“不退不换”

7天退货期如何计算尚无定论

《新消法》中，网购“后悔权”一直备受关注，但在实施首日便遭漠视。“不是说七天内可以无理由退货吗？店家为什么不肯退。”武汉市民李女士告诉记者，前几日，她在淘宝网一家名为“德州巴黎私设计”的店铺购买了一条裙子，13日寄到后试穿发现不满意。昨日下午，她找该店客服要求退货，客服却表示：非质量问题不退货。

记者进入当事网店看到，该店页面上竟标注着“本店已退出七天无理由退换服务”，并表示“非质量问题不接受退换”。网店客服的解释是，7天无理由退货是针对电商平台的，也就是京东、当当、淘宝网，而他们是在第三方下面的网店，不属于独立网站。

随后，记者在淘宝网搜索发现，有5.7万件商品标明了“不退不换”，其中有600余件属于定制商品，其余的大部分商品则标注着特价、特惠或清仓处理。

对此，淘宝网工作人员表示，在《新消法》实施之前，他们便推出了七天和超过七天退货的服务，但并非强制，由商家自愿选择。截至14日，已有近1.5万淘宝卖家主动承诺并申请提供长达15天的退货服务，有386万商品设置了超过7天的退货服务。对于部分商家不提供退换服务，该工作人员称，可联系淘宝售后客服进行协商处理。

除了淘宝网，记者在京东、亚马逊、当当网等购物网站上也看到，有不少服装、鞋类、珠宝饰品、数码产品、家居日用、玩具等商品都注明了“不退不换”。

京东商城的工作人员向记者表示，京东商城出售的个人定制、鲜活易腐类商品、拆封的音像制品、奢侈品类商品等，是不适宜退换货的，消费者需要在购买时予以确认。如果是非消费者原因产生的退货，如产品质量问题等，京东会提供一定的邮费补贴。

省消委相关负责人也表示，《新消法》在赋予消费者“后悔权”的同时，也明确规定“个人定制”等4类性质的商品并不适用。

此外，对于退货期限“7天”应如何计算？省消委和武汉市工商局却给出了不同的说法。省消委的看法是将消费者收到购买的商品的第2天作为“7天”的第1天，如果遇上法定节假日和双休日则顺延。而武汉市工商局网监处则认为网购并没有休息的说法，所以与节假日并没有关系，且“7天”应该自到货当日起计算。但省消委相关负责人还表示，“7天”的界定在《新消法》中尚无明确规定，后期或将出台相关补充细则。

KTV仍然“谢绝自带酒水”

多种不合理条款坚挺如初

《新消法》实施第一天，记者探访餐饮娱乐行业后发现，“餐厅最低消费”“KTV谢绝自带酒水”……消费者本不愿接受的这些条款，仍然在大行其道。

“我们的10人小包间最低消费是300元，20人大包间最低消费是888元。”农家小院武昌店，所设定的最低消费仍然让想来进餐的食客们“没得选”。记者了解到，该品牌其他连锁餐厅，也都设有最低消费。

与此同时，在一些未设最低消费的餐厅里，“服务费”和“台位费”也让消费者感到不公平。

在江汉北路的汉口公馆，想在商务包房内进餐，消费者得多出10%的服务费。青莲酒家新华下路店，包间的台位费每人8元，大厅的台位费每人6元。该店工作人员解释，台位费是餐厅提供纸巾和热毛巾的费用。当记者问及如果没有需要能否不交台位费时，工作人员说：“来我们餐厅，台位费不能免。”

KTV的“谢绝自带酒水”，被视为最顽固的“霸王条款”，虽然被武汉市2010年出台的《武汉餐饮行业经营规范》明令禁止，但如今仍被张贴在大大小小的KTV里。“我们所有的分店都不允许自带酒水。”公馆KTV中南路店工作人员告诉记者，该项规定是由其总公司制定的，暂时未受到《新消法》的影响。米乐星西园店、欢乐迪珞狮路店均表示“谢绝自带酒水”是强制规定，欢乐迪珞狮路店甚至还规定消费者不允许带包进包间。

武汉市消费者协会商品服务监督与消费指导部主任李国安表示，虽然新消法已经实施，但“谢绝自带酒水”一类的霸王条款在短期内完全杜绝的障碍比较大，因为任何一个法律普及都需要一个长期过程。“不过以后我们在调解纠纷的时候有法可依了，这个对消费者维权肯定是有好处的。”

但在大成律师事务所律师刘少虎看来，虽然已有法可依，但由于维权成本居高不下，消费者在与霸王条款的斗争上，依然存在不少阻碍。

汽车质检举证“左右为难”

车商和4S店不敢贸然掏钱

3月7日，家住武汉的王女士曾向本报投诉，今年1月底，她刚买了两个多月的新车出了车祸，她怀疑该车存在质量问题，遂与4S店和厂家协商。对方表示，要她先出钱对车进行质量检测，再依据结果进行处理。由于这笔检测费用并不低，王女士不想承担这笔费用。

昨日实施的《新消法》中，明确规定了车辆质检费用应由4S店和厂家承担。王女士遂以此为由，再次找对方协调。然而，对方以“新法不管旧事”为由，拒绝出资检测。

王女士的遭遇并非特例，记者昨日走访了江城多家4S店后发现，对于《新消法》的实施，4S店的态度是观望，厂家的态度是等待。他们认为，《新消法》对于汽车质量检测的规定要想落地，还需出台一些配套措施。一位不愿意透露姓名的车企售后主管举例说：“依据《新消法》，某个消费者认为车辆有问题，然后与4S店或厂家交涉，4S店找相关部门做了检测，但是该消费者不认可该检测结果，这种情况怎么办？因此，没有配套的保障措施，4S店和厂家也不敢贸然出钱。”

对此，湖北省质检局标准化研究院的梁薇副院长认为，“谁来出钱检测”的问题一直是汽车销售纠纷中的“硬伤”，虽然《新消法》对这个问题作出了明确的规定，但第三方检测机构的缺少，也是新规落实的障碍。就目前来说，对于我省的车主来说，只有襄阳的汽车检测中心和天津的检测机构可以执行相关检测，但是这两个肯定是远远不够的。

关于4S店和厂家的看法，梁院长表示理解。他说，市场应该给《新消法》足够的时间，也应该呼吁相关部门看到汽车行业的特殊性，尽早出台相关的配套措施。

本报记者汪喆 余鲁西 林晶 张艳 陈乐