面对新疫情 请让真相跑在传言之前

4月9日、10日，网络和部分媒体爆料：“湖北省人民医院一患者被疑死于H7N9”。对此湖北省卫生厅10日公布了该事件调查结果：这名患者并非死于人感染H7N9禽流感，而是死于细菌性重症肺炎、败血症等。（本报昨日报道）

此消息由湖北省卫生厅10日下午发布，湖北省政府门户网站、武汉市应急办以及各大媒体分别在官方网站、官方微博上转载了这条消息，市民的疑惑逐渐消散。从8日晚该患者死亡，到10日湖北省卫生厅公布该事件调查结果，该传闻迅速被遏制。

面对新疫情，情绪焦虑在所难免。当公众心理极度敏感之下，任何风吹草动，都会让人彷徨失措。此时，政府不仅要注重疫情的防控，也要注重大众心理的疏导和安抚。人们对“湖北患者被疑死于H7N9”事件的关注始于网络舆情和媒体报道，如果官方的信息发布稍稍迟缓，那带来的社会影响和心理动荡将不可估计。

回顾来看，每次遇到较大的公共事件，比如疫情、地震、极端气候等，公共舆情都要经受考验。日前，陕西、安徽、贵州、江苏等多地共10余人因“散布H7N9疫情谣言”被拘。在人人都是麦克风的时代，一键转发就可能满城皆知。政府信息公开的时效，在与各种传闻甚至谣言进行着赛跑。你慢，传言就快；你退，传言就进。如果官方在信息发布上“习惯性慢半拍”，或是在调查结果上遮遮掩掩，都会为传言的生长提供空间。狙击传闻、谣言，其实是政府在信息公开上，在回应舆情能力上的自我革新。

面对公共舆情，政府要积极主动应对这场变革。随着受众对信息的掌握越来越丰富，很多人不再满足于官方“有”或“没有” 的简单回答，而更在意为什么？怎么样？在信息公开的形式上，要跟进现代传播手段；在辟谣的手法上，也要针对不同受众的心理；在公众的疑虑上，要有积极的互动沟通。如果官方信息发布还停留于“我说你听”的本位阶段，不从民众的关注入手，就很难起到“释疑解惑”，引导和服务大众的目的。

传闻、谣言之所以会有追随者，无知、恐惧、信息滞后就是其滋长的空间。尽管社会在逐步提高对谣言的免疫力，但要有力回击传言，最根本的还是要官方在信息公开和与民众的沟通上保持通畅。

湖北这起传闻得到及时澄清，没有酿成更坏的影响，值得欣慰。不过，政府信息干预如何化被动接招为主动疏导？就湖北这起事件而言，如果在患者住院、家属存疑阶段，能有更通畅的官方释疑和心理疏导；如果针对公共事件，政府应急能将消解公共疑虑纳入工作不可缺的方面，把工作做得更人性化、具体化，也许这起普通的医疗事件就不会发展成为公共舆情。在社会转型期，矛盾突显期，提高应对公共事件的能力还需要不断总结经验。