硌人领标的启示:消费者利益至上 商品服务永无止境

原标题:硌人领标的四重启示

“衣服的领标真是硌得慌，这么小一块布怎么这么麻烦。”一句简单的聊天话，引起的策划报道，不仅引起了读者的共鸣和关注，也引起了服装企业和社会各界对《硌人的领标该不该要》的大讨论。

其实，衣服领标引起的穿衣服不舒服感，很多人都深有体会，但更多的人也仅仅是嘟囔几句，发发牢骚，也没有把这事放在心上，但是却暴露了大家对于服务细节的忽视，不能不说是一种缺失。由此看来，《硌人的领标该不该要》的大讨论，起码给人以下四点启示。

首先，消费者的权益维护要不厌其小。在日常生活消费中，不少人都遇到过不少“小烦恼”，但是很少有人想到这就是产品缺陷或者质量不合格。面对大的消费质量问题，大家都知道积极采取投诉等手段维护自己的合法权益，但是往往面对小细节却容易忽视，如果消费者的权益维护不厌其小，那么，很多产品的消费缺陷就很容易暴露和改进。

其次，商品的细节服务永远没有止境。恼人的衣服领标问题，在服装厂家看来是小得不能再小的问题，很少有管理者能够意识到领标的舒适性问题。但是岂不知很多的消费者却为之耿耿于怀，追求产品的舒适性应该是全方位的，而不是仅仅关注大的方面，而忽视小的细节，越是细节瑕疵少和设计周到，产品的竞争力就会越高。

第三，新闻报道服务贴心。老百姓利益无小事，小民生背后关联大社会。扑下身子，深入生活，就能够善于从老百姓琐碎的日常生活中发现不少细微的新闻，虽然这些事情很小，但是小中孕育大道理，见微知著，《硌人的领标该不该要》就是最生动的小话题折射大民生的范例，不仅牵扯老百姓司空见惯的消费苦恼，更关乎企业服务意识的大文章，因此，新闻从小处着手也是一种大智慧。

第四，不以事小而忽视。事实上，往更大处说，在城市管理中，类似“领标式”不合理的细节缺失，大多被我们忽视了，也被管理者忽视了。如果更多的人都能够本着关心城市建设，热爱城市，呵护自己的态度来对待不便，积极通过各种方法发出自己的声音，并且能够力所能及地发挥徒手之劳的爱心行为，督促管理者改进城市的细节怠慢问题，那么城市的服务性就会体现出更多人性化细节美。

一枚小小领标，不仅牵扯老百姓的消费，更牵扯商家的服务意识，也关乎行业标准的人性化改进，更关乎政府部门的产品管理体系的服务人性化，如果更多的企业和服务部门能够从《硌人的领标该不该要》中受到启发，变被动的细节缺失为主动的查漏补缺，那么市场服务就会因为更人性化而凸显服务的人文美感。