湖北日报：银行厕所向顾客开放又如何

原标题：银行厕所向顾客开放又如何

74岁的曾爹爹去银行取钱，欲到银行厕所方便，却被保安坚决拦住，幸好隔壁面馆帮他解了急难。曾爹爹感慨“银行与小面馆，对待顾客真是天壤之别。”（9月4日《楚天都市报》）以前有报道，成都也有男子在银行内急，不让上厕所，实在憋不住在大厅就地解决，因此与保安打了起来。

银行厕所不对外，是储户不满的老问题，银行的解释是“内部安保需要”。这句话，暴露出银行的一贯傲慢和冷漠。没有可供顾客使用的厕所，全国绝大多数银行都如此。

也有知情人士指出，银行还担心厕所一旦对外开放，势必增加水电、清洁、保安等管理成本。可据悉，法国银行无论大小都设有厕所，日本银行大的营业厅都有厕所。 一些进驻上海的外资银行，都设有向公众免费开放的卫生间。这些银行，除了增加管理成本，好像并没听说出现什么安全问题。

曾爹爹“当场将存折撕掉，并称再也不到这家银行存钱”，既是对这种厕所行规的抗议，也引发了他商业行为的改变。这说明，银行怠慢储户，就会失掉储户。也说明，改进服务的承诺，不能仅仅写在纸上，挂在墙上，而要设身处地为顾客着想。

银行免费向客户提供“方便”，是否已是一项通行的惯例，大家说法不一。看来国际惯例并不一律，一律的是怎样为客户提供人性化的服务，并且真正践行。

向顾客开放厕所，也是社会进步的需要。这些年来，城市公共服务满足不了公众需要，厕所就是一个重要方面。为此，今年初，武汉市城管局对外宣布，向市民免费开放单位内设公厕。同时，倡议全市各单位将厕所向市民免费开放，不少单位纷纷响应，改善城市公共服务的功能。武汉的银行，对此不应无动于衷。

无论是提高竞争力，改进客户服务，还是承担社会责任，银行为储户提供方便，是利息之上的一个宝贵的人性化产品，必将取得单位、储户和社会多赢的成果。