从“谁找麻烦”到“没有麻烦”

原标题:从“谁找麻烦”到“没有麻烦”

央视《焦点访谈》11日报道，北漂青年小周为办护照，半年返乡6次，却一直没有办下来。每次都被告知需要补充不同的材料，且办事人员态度蛮横。针对这一问题，河北省公安厅表示，“谁给群众找麻烦，我们就让谁有麻烦”。衡水武邑县纪委、监察局已对涉事民警和主管领导分别予以党纪、政纪处分。（10月13日《新京报》）

并非每个人都会遭遇小周那样的“极端”情况，但去政府部门办证办事之难，相信不少人都曾亲身经历。正因为有了众多的感同身受，才使事件受到如此关注。舆论促进了事件的迅速处理，也催生了“谁给群众找麻烦，我们就让谁有麻烦”的承诺。

承诺虽然铿锵有力，但“给群众找麻烦，就会有麻烦”终究只是一种事后处罚的威慑。站在办事群众的角度，谁都想顺顺利利和和气气地办完事，没有人愿意惹麻烦。 当下一些基层办事窗口，都没有公示具体的办事所需材料，也没有具有约束性的办事流程，复印什么证件，出示什么证明，要等多长时间，都只能看办事人员的心情。工作制度如此不规范，在缺乏有效监督和投诉渠道的情况下，自然会养成傲慢习气，滋生特权思想。基层事务繁杂，上级部门及权威媒体，不可能时时刻刻严盯死守。具体操作中，与其桩桩件件追究“谁找麻烦”，我们更期待建立明确的办事流程和执行制度，让办事不再有“麻烦”。

事实上，如今许多城市都已经建立政务中心，将各单位办事窗口集中，并在显著位置公示所需材料和办事流程。不仅服务了办事群众，更减轻了窗口人员的负担，提高了工作效率。如武汉规模最大、功能最全的“市民之家”，就是集中办事、科学办事的服务样本。制度的明确，将“看脸办事”转化为“照章办事”，规则的建立，也会促进民众监督的热情和信心。

在城镇化的热潮中，基层政府不仅要在经济建设上与城市接轨，更要在职能服务水平上，吸取城市管理的经验，让办事人员不但没有“找麻烦”的胆量，也没有“找麻烦”的机会。城市更要在这一方面做出良好示范，进一步建立更为科学、全面、高效的办事制度，让“谁找麻烦”的警示，成为民众办事权益的保障。