时言平：“老人猝死银行”留下人性败笔

近日，广东高州中风老人猝死银行事件引发高度关注，并引发公众对银行“霸王条款”的再度吐槽。10月19日，高州市公布“老人猝死”录像细节以及调查结果。官方承认，银行未做好人性化服务，将严肃处理。（10月20日《新快报》）

无疑，这是金融服务机构人性冷漠及“霸王”作派酿成的悲剧。通过这起极端案例，银行等承载着公共责任的服务机构，有必要通过态度转变和制度改革，真正践行人性服务理念。

这起事件中，当地信用社固然以其惯常的冷漠留下了一道人性的败笔，但是从监控录像公布的细节来看，老人的家属似乎也被愤怒冲昏了头脑，而冷落了岌岌可危的生命。在取款成功之后，家属不仅仅没有及时带老人离开以及采取抢救措施，甚至还阻挠医务人员施救。向傲慢冷漠的银行讨个公道是应该的，但为了罔顾危急情况下的老人，甚至将老人作为抗议的武器，又何尝不是人性缺失的表现？

老人死于冷漠，令人悲伤和遗憾。无论这种冷漠是来自傲慢的信用社，还是来自被愤怒冲昏头脑的家属，都折射出对人性呵护以及生命敬畏的缺失。以人为本，不仅仅是对“霸王”作派下金融机构的要求，更应该是对每个人的要求。人性化的制度以及人性化的服务，需要在规则的完善中演进，但是，每个人的人性呢，恐怕需要在生活的细节中去寻找救赎。老人猝死银行，这家金融机构的冷漠再次给社会留下遗憾；而回顾细节，家属难道就不该为自己的行为忏悔吗？