“卧底”旅游业如何才有意义

28日上午，中消协发布《国内部分旅游线路体验式调查报告》。报告显示，9月11日至10月7日，中消协组织的196名志愿者担任体验员，以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省区市的96条线路。结果96条线路中，无论行程前、行程中还是行程后，各个环节均存在问题。突出表现为，团餐质量差、住宿条件参差不齐、行程路线随意改变等。

196名体验员，卧底参团96条旅游线路，居然全部发现问题。这样的结果，可谓惨不忍睹。一直以来，关于参团游的种种乱象，公众并不陌生。此次大规模的体验式调查，所关注到的种种问题，多半也都是老生常谈了。试问，此类由来已久的顽疾，何以能够堂而皇之地存在？当中消协的调查报告，勾勒出旅游市场的堪忧现状，其也在提示着，展开系统治理的迫切性。

事实上，除了最终的调查结论，此次中消协所采取的调查方法，也很是引人关注。招募志愿体验员，进行专门培训，继而再体验式调查——这样一种模式，大有主动出击、先发制人的意味，大大有别于消协过往“坐等举报”的被动姿态。

我们乐见中消协更主动地介入市场治理，但是也应该看到，体验式调查仅能解决“如何发现问题”这一难题，“问题发现之后怎么办”，显然就是另一回事情了。事实上，对于旅游市场的治理，最缺的并不是民间的监督热情，而是行政执法的效率与力度。只有化解了这一根本性的困境，“体验员”的调查结论才有意义。

□然玉（媒体人）