官方道歉不能做“官样文章”

“深刻检讨”、“停职检查”、“公开道歉”等字眼看似严肃，却缺乏实质内容。对于公众来说，希望听到的不仅仅是“对不起”，更应包括关于问题的分析，以及下一步整改措施。

12月4日，原中央人民广播电台黑龙江记者站站长毕国昌在三亚天涯区海边游泳时，停放在路边的自行车被城管没收，同时被收走的还有他随身穿的衣服，致使其仅身穿裤头，徒步去三亚市政府，最后犯病回家。12月7日凌晨1点，海南省三亚市作出回应，天涯区政府已责成涉事城管中队做出深刻检讨，对责任人作出停职检查处理，并就此事处理不当之处公开道歉。

毕国昌是12月4日通过自媒体讲述个人遭遇的，事件披露后，引发媒体广泛关注。事情曝光数小时后，三亚官方在7日凌晨连夜给媒体发布通稿进行回应，反应效率不可谓不高。不过，“深刻检讨”、“停职检查”、“公开道歉”等字眼看似严肃，却缺乏实质性内容，更像是一篇空洞无物的官样文章。

正如毕国昌所追问的那样：“歉什么、错在什么地方了，有关人员是谁，是城管局长还是具体执行这件事情的城管人员？”对于这些当事人以及公众关心的重要信息，官方回应中都语焉不详，难免给人一种敷衍塞责的感觉。同时，作为当事人，毕国昌才是有关部门真正需要道歉的对象。但据其介绍，一直没有城管的任何人向其说过一句话表示道歉。不去向当事人赔礼道歉，只是忙着给媒体发布通告，这种做法究竟是出于内心的躬身自省，还是迫于舆论的压力希望息事宁人？

应该说，官方为过失公开道歉是必要的，它体现了责任政府的开明形象，有利于赢得公众的宽容和谅解。不过，时下有些官方道歉也呈现出一种“官样化”的倾向，把大量心思花在遣词造句上，张口闭口各种“外交辞令”，对于问题调查和责任追究一笔带过，让人看不到诚意。《人民论坛》杂志曾把官员道歉作为一个政治现象加以分析，并引用专家观点指出，“少数官员的道歉，已经沦为一种公关方式和职能部门规避责任的工具”。

对于公众来说，从官方道歉中希望听到的不仅仅是“对不起”，更应包括关于问题的分析，以及下一步整改措施。就这起事件而言，还有太多问号需要有关部门给出答案。比如，官方回应中指出，依据三亚湾相关管理规定，执法人员对该辆自行车进行暂扣处理。但这一看似合规的做法，直接导致当事人不得不“裸奔”回家，有关部门必须反思暂扣车辆及物品的做法是否妥当，今后将采取何种措施避免类似事件发生。

这已不是三亚首次为城管不当执法行为道歉。在2008年和2010年，当地就分别因为城管执法抓伤女商贩手、围殴游客两次公开道歉。但从此次事件来看，简单粗暴的执法方式并未得到根本改变。如果不能真正做到加强文明执法，注重方式创新，维护执法对象正当权益，三亚城管道歉还要上演到第几季？