襄阳市樊城区“马上办”调查：马上就要办 办就办好

原标题：襄阳市樊城区“马上办”调查：马上就办 办就办好

不经意间，襄阳市樊城区“马上办”已运行18个月了，这个被企业家和老百姓喻为“行政服务110”的机构引发的议论，至今没有停止。

网友“@侠骨柔情的杨华”说：只能说明职能部门工作效能低下。网友“手机用户”问：都办成了吗？网友“oldlady”说，借机增机构、加人员，忽悠谁呢？

真实情况是什么？6月初记者进行了调查。

为何成立“马上办”？

7日晚7：30，樊城区“马上办”工作人员王警群发了一条彩信——

5月31日，区委书记邓卓海要求，中原路片区旧城改造项目要完成知味酒店装修谈判及拆除工作。请相关责任主体按时间节点完成。

彩信通报了当日全区39个重点项目的最新进度。

王寨办事处王寨社区党委书记王子华阅读彩信后，如释重负。建在王寨社区的8个重点项目没有挨批评。

邓卓海，原襄阳市交通局局长。2011年10月任樊城区区委书记。

他在2012年1月15日的工作日记中写道：“来樊城工作两个月，发现干部玩风太盛，学风不浓。大错不犯，小错不断；工作不用心，做事不认真。慢作为，不作为等。”

一个典型案例：冯孝春要将党组织关系从市卷烟厂转移到他居住的社区党支部，2006年9月向米公街道办递交相关手续后再无下文，每年“七一”前去催，答复始终是“正在办理”，一直办理了5年。

邓卓海忍不住了，“马上办”应运而生。

区纪委牵头，将治庸办、优化经济发展办、机关作风建设领导小组办、纠风办、区委督办室、区政府督查室合并，成立“马上办”。人员由上述办公室抽调，不增加经费。在全区范围内力推“马上就办，办就办好”。

“马上办”么样办？

据介绍，目前，樊城区10个镇（办）、27个职能部门、155个村（居）全部成立“马上办”。有场所、有牌子、有人员、有制度、有承诺、有计划、有记录、有档案。

区纪委书记韩鹏说，“马上办”目前主要办三类事：服务民生，排忧解难；推进项目，提速增效；治庸问责，转变作风。

三级“马上办”各有重点。区“马上办”主要负责督查中心工作的落实和重大项目的推进；镇、街道办事处以及各职能部门的“马上办”主要负责本辖区、本战线的工作落实以及民生保障；社区居委会的“马上办”负责解决民生诉求。三级网络由区“马上办”总调度、总督查，已经形成“一日审批、一日转办、一周回复”的快查快办程序。

区里还出台了《“马上办”工作职责》、《“马上办”信访接待流程规范》等13项制度、工作规范，并明确三项内容必须“马上办”：涉及行政审批项目和面向公共服务的事项，必须马上就办；群众向党委、政府咨询或合理诉求，必须马上受理，及时落实；涉及重大民生问题，必须马上就办。因为法律、政策等原因，不能马上办的，给群众解释清楚，争取理解，并分门别类登记，明确问题来源、责任单位、责任人、办理时限。