襄阳市樊城区“马上办”调查：马上就要办 办就办好

“马上办”办得如何？

2011年12月27日，冯孝春给成立不久的“马上办”打电话投诉后，5年的困扰半小时内就解决了。

2010年湖北新华欣保险代理公司在樊城投资8000万元建设培训中心，但距离工地最近的自来水接口有970米，希望自来水公司能把水接过去。

新华欣总经理张建平说，他已记不清往自来水公司跑了多少趟，说了多少好话。因涉及上百万元的投入，事情一直没有谈拢。

工程等不得！张建平修了几个水泥池，抽地下水到水泥池里，用于施工。

去年6月，“马上办”对工地暗访时，发现这一问题。韩鹏跟自来水公司协调了三次，去年12月7日自来水通了。

红光社区居民李大爷体弱多病，无人照料。今年3月底，他到“马上办”求助，居委会马上做了安排。现在，他白天住在社区的日间照料中心，晚上在家中可通过居委会安装的呼叫器与社区包点人员直接联系。老人感慨：“真没想到还能为我特事特办！”

区长刘智勇说，“马上办”的设立切实解决了老百姓反映的一部分热点难点问题。部门间互相扯皮的事情少了，‘门难进、脸难看、话难听、事难办’的情况也很少出现。

韩鹏说，在区委、区政府职权内的事，樊城完全可以做到“马上就办，办就办好。”“马上办”成立以来，共受理来访、上级转办等事项1302件，办结率100%，群众满意率达97%以上。

“马上办”威信从哪来？

党委口有督办室、政府口有督查室、纪委有纠风办、组织部有作风办等等。老百姓的诉求，为何“马上办”一办就灵？“不马上办，就马上撤！”邓卓海在多个场合给“马上办”撑腰：“‘马上办’代表三个人，我、区长刘智勇、纪委书记韩鹏。”

去年2月，一个区直部门的主要负责人因为慢作为，导致群众集体上访，被免职，并在全区党员干部会上公开检讨；同年6月，区审计局原党组书记猥亵妇女，被撤职；2011年12月，一起上诉案被樊城区法院压了8个月，两名工作人员被问责。同时，查明该院副院长违纪问题，已移交司法机关处理。

到目前，共对全区61名党员干部进行了问责，通报批评40人，组织处理13人，党纪处理7人，移交司法机关处理3人。“‘马上办’是动真的，不敢不办，不敢慢办，不得不办。”一位乡镇党委书记对记者说。

襄阳世阳电机有限公司副总经理曹建刚说，他们在航空航天产业园建有工厂，10千伏高压线不到位。在给“马上办”打电话后，每天下午4点至5点之间，他都能准时接到“马上办”询问进度的电话。

【记者手记】“马上办”当往哪里去？

能办的马上办，不能办的给群众说清楚，本应是政府部门的应尽之责。专门成立“马上办”机构，引人深思。

5月中旬起，副省长、襄阳市委书记王君正上任后一直深入各县（市、区）、市直各部门调研。他一路强调，要解放思想，更新观念，优化环境，加快发展；要以人为本，改进作风，时刻把人民群众的冷暖放在心上，自觉为人民群众服务。

18个月来的实践证明，“马上办”对提高行政效率、改变干部作风等成效显著。究其原因，在于书记、区长、纪委书记“三驾马车”齐发力。

湖北大学教授彭惠青认为，“‘马上办’能够快速解决问题，有助于促进政府工作。”

当然，“马上办”并不能包办所有问题。比如在推进项目建设上，它目前重点督查的是39个市、区重点项目，其他项目遇到的难题，有可能难以“马上办”。

韩鹏说，通过治庸问责，让“马上办”的服务意识深入到每个公务员的大脑，是他们下一步要做的重点工作，也是治理“机关病”的一种探索。

探索还在路上，本报将继续关注。