改签机票被多扣8000多元 网友质疑百度成骗子网站帮凶

原标题：改签机票被多扣8000多元 网友质疑百度成骗子网站帮凶

1200多元的机票，改签时银行卡上被多扣了8000多元，而扣款金额竟然是客服要求输的验证码。昨日，冯先生谈起通过百度搜索机票改签网时的这一遭遇时，质疑百度成骗子网站帮凶。

上月下旬，冯先生从深圳一公司跳槽来武汉。因离职手续没办完，他打算将机票改签，便用手机上网搜索中国国际航空改签电话。搜索结果第一条显示“机票改签，退票电话400-0302-XXX”。

客服称，改签机票须绑定银行账户。在绑定账户过程中，冯先生根据客服口述输入验证码09384。待操作结束，他意识到被骗了。此时，他的银行卡上已经少了9384元。为保留证据，冯先生保存了假冒网站的截图。

报警后警官告诉他，多次接到此类报警，百度搜索出的机票改签电话，若是以“400”开头，多半是诈骗电话。百度推广人员随后向冯先生表示，他的卡上被扣9384元乃是系统故障，将马上处理此事，请不要再投诉。一位自称是某票务公司的工作人员也致电冯先生，说由于公司账号被黑客入侵，导致冯先生损失。

次日，该“票务公司”将9384元钱退还到冯先生银行账户。之后，百度及该“票务公司”再未与他联系。他说，这次上当，主要是由于对百度的信任导致对骗子放松了警惕，原因是否真如百度所说的系统故障，难以判断。“虽然钱被退回来了，但百度推广对网站内容不加审查，按广告金额排名的做法与帮凶何异？最令人气愤的是，我向百度投诉后，百度马上将该网站屏蔽，并且不承认他们推广过该网站。”

记者昨日联系百度推广，对方推给百度公关部。公关部得知记者意图后，未作任何解释，直接将电话转到自动语音服务，语音提示可在百度投诉中心网页登记，工作人员将及时回复。截至昨日发稿，百度方面尚未与记者联系。

企业通过注册提交一定数量的关键词，其推广信息就会率先出现在相应的搜索结果中，百度的这一商业模式争议不断。中南财经政法大学经济法专家吴京辉认为，百度作为国内最大的搜索引擎网站，应该多考虑企业信誉，而不仅是价格和点击率。目前，我国法律对竞价机制缺少规范，企业的自律显得格外重要，这不仅是对用户负责，也是企业自身长期发展的需要。

百度搜索投诉频发

冯先生的遭遇，在搜索引擎的相关投诉中屡见不鲜。

国庆前夕，百度接到了多起因在网上购买机票被骗的申请，涉案金额均较大。其中，湖南临湘的杨女士网购机票时轻信了虚假客服，被骗1.8万多元。目前百度已对其损失进行全额赔偿。

中秋节前夕，武汉的艾女士投诉称，在百度搜索推荐里位列第一位的“迷月团”网站团购月饼，一直没收到货，之后竟然进不去网站了，被骗3000多元，在该网站参团者达3000多人次。

今年5月8日，百度出台“网民权益保障计划”。点击百度搜索推广而遭遇假冒、钓鱼欺诈网站并受到损失的网民，可获得百度提供的最高5000元先行赔付保障金。实施3个月内，百度共受理投诉3628例，处理问题网站1572家，来自天津、甘肃、武汉等地的多名因欺诈网站遭骗的网友获得60元至2000元不等的先行保障金。