“爱心银行”江城遭遇推广难 用服务换物资疑变味

原标题：“储蓄”志愿服务时间 需要时“支取”他人服务 也可“兑换”物资 图文：“爱心银行”江城遭遇推广难

图为：每次的志愿服务都记在爱心时间存折上

图为：张素珍（左）在老人家服务

□文/见习记者王大鹏 记者邬红波 图/本报记者邹斌

把自己志愿服务的时间“储蓄”起来，等到需要时再“提取”，或兑换服务或兑换物资。7年前，武汉市江汉区引入早年在国外兴起的这种志愿服务模式，并起名为“爱心银行”。具体操作方式为：社区志愿者服务站为每位志愿者开设储蓄账户，发放志愿服务“时间储蓄卡”，把社区志愿者每次的义务劳动、帮贫扶困、 无偿捐赠等活动，按7种类型换算成时间进行存储登记。同时，志愿者可以把储蓄卡上记载的志愿服务时间，兑换成服务或物资。

记者近日通过采访了解到，这种看上去很新颖的操作模式，在武汉却遭遇志愿者人数无增加、资金短缺等难题。

现状

“爱心银行”里无新人加入

昨日上午，家住江汉区唐家墩街西桥社区的张素珍，带着刚买的菜来到76岁的肖美芳老人家中。整理完老人的屋子后，她和往常一样坐下来陪老人聊起了天。临走前，她从口袋里掏出一本红色的小册子，在上面记录下服务时间及内容。“这叫‘爱心存折’。”张素珍向记者展示，“我现在为这些有需要的老人提供服务，等我老了也能免费享受别人的服务”。

在张素珍的本子上，记者看到密密麻麻的信息：帮柯师傅家料理后事、帮李阿姨去医院购药、帮肖阿姨打扫屋子……据了解，从去年10月份起，张素珍一有空就来到附近的几位老人家中服务，每次服务完，她会拿着“爱心存折”到社区居委会盖个章。

作为武汉市人口老龄化程度最高的城区，江汉区2007年开始试行推广“爱心银行”，鼓励70岁以下的低龄老人和中年人帮助高龄老人，减轻社会和政府的负担。志愿者们将服务时间“储蓄”起来，日后等自己需要他人帮助时，可以随时“支取”时间，享受他人提供的服务或兑换成物资。随后，江汉区以“爱心门铃”和一键式网络服务为载体，用更快捷的方式传递老年人的求助信息。2010年，江汉区老龄办推出《爱心服务记录卡》，社区根据受服务老人的反馈，对志愿者服务质量评估打分，并作为提取“储蓄”的依据。据统计，到2010年底，该区共有357名志愿者为6287位老人服务9771小时。

这种模式看上去很新颖，然而让人感到意外的是，江汉区的这组数据在此后3年内几乎停滞。“现在的志愿者还是当初报名的那批人，后来几乎没变过。”西桥社区“爱心银行”“行长”刘伟说。与此同时，多年来，很少有志愿者到“爱心银行”兑换服务或物资。

探因

“爱心银行”遇到“雷锋精神”

“爱心银行”的志愿者人数为何停滞不前？记者调查发现，在不少热心居民眼中，做了好事还要登记不但“没必要”，而且“太麻烦”。“做了就做了呗，没有必要去社区登记。”52岁的北湖街居民方萍，在“爱心银行”开办前就一直在帮扶社区70多岁的曾婆婆。在她看来，做好事登不登记并不重要。

持相同看法的还有多闻社区的吴娟。多年来，她一直在照顾自家对门83岁的孙奶奶，却从没打算去“爱心银行”里兑换服务。“不是提倡学雷锋吗？都是些小事情，去登记显得太功利了吧。”吴娟表示，自己老了有子女照顾，或者去养老院，“不愁没人管”。

对于这些意见，“爱心银行”的推广人、江汉区老龄办主任方三勤早有耳闻，可这并未影响她继续推广“爱心银行”的决心。“以前在检查时，我们发现很多社区有漏记、补记的情况，尽管服务还在开展，但没有专职管理人员记录，这一模式便很难延续。”方三勤说，去年8月，江汉区老龄办出资5万元，聘请武汉博雅社会服务中心的专业社工为“行长”，参与西桥社区“爱心银行”的管理，负责对该社区50多位志愿者的爱心服务进行跟踪。

记者在采访中了解到，推广“爱心银行”面临的困难不止在管理上，资金方面的短缺，已让方三勤有点力不从心。今年8月，江汉区老龄办和博雅社会服务中心的聘约将到期，是否续聘仍是未知数。方三勤表示，他们原本计划先在西桥社区做试点，如果效果好的话再在其他社区推广。不过资金上的困难，让推广变得更难，“5万元钱对老龄办来说并不是个小数目”。

方三勤还表示，“爱心银行”从区里到街道再到社区，衔接工作并不到位，“多部门的协作显得越来越有必要”。

争议

“用服务换物资”变味了？

眼看志愿者人数停滞不前，来兑换服务的更是没有“破零”，江汉区的一些街道转而想出了新点子：10分兑换一小袋味精、100分兑换5升食用油……今年3月，民意街街道推出“时间兑换积分，积分兑换礼品”的新模式。3月19日，舞台社区55岁的居民彭凤珍用70小时的积分兑换了一袋大米，成为首个用服务时间兑换物资的志愿者。“这是我用‘爱心’换来的，吃得肯定香。”彭凤珍对记者说。

民意街街道负责人介绍称，通过兑现物资的形式，鼓励志愿者“取款”，服务时间越多奖励越多。“凡在一年里服务超过100小时的志愿者，还将成为星级志愿者，接受街道志愿者加油站的额外奖励。”和江汉区一样，硚口区发展社区也建立了志愿服务存取制度，并制定了相关标准。每年年底，由社区志愿服务站统计汇总每张社区志愿服务储蓄卡的情况，作为社区居委会组织兑现服务和物资的依据。

不过，这一模式随即引来质疑声，“能兑物资的志愿服务，是否变了味？”记者在采访中发现，不赞成用兑换物资方式来鼓励老人们互帮互助的居民不在少数。刘伟同样不看好这种模式，“志愿就是志愿，领了物质奖励，老年志愿者或许会被自己的街坊笑话”。

对此，方三勤表示，应该鼓励街道和社区在能力范围内作出些大胆尝试。

观点

让志愿服务“转”起来

“爱心银行”如何打破瓶颈，更有效地去推广？华中师范大学社会学副教授梅志罡认为，社会化养老互助是大势所趋，要想从根本上解决“爱心银行”遇到的困难，需要整个社会志愿服务观念的转变。

梅志罡透露，近期，武汉市相关部门正在研究将武汉建成“志愿者之城”。其中，倡导的志愿服务不是“不求回报”，而是“不主动求回报”。在传统意义上，志愿者没想或不敢想得到回报，志愿服务是单向的，像个半圆。而现代化的志愿服务观念应该是个长效的循环机制，即“你老了我帮助你，我老了别人帮助我”，变成一种自觉服务和公益服务。

从曾经倡导的“做好事不留名”“毫不利己、专门利人”，到现代化志愿服务的互利共赢，梅志罡说，社会的不断发展要求人们在观念上作出调整。“‘爱心银行’的困境正反映出全社会，尤其是老年群体在这一转变中的艰难，‘以服务兑换礼品’是一种值得肯定的尝试。”

梅志罡表示，为解决资金渠道单一的问题，政府部门可尝试引入社会公益基金的参与。其次，委托给街道和社区自行创新管理也是大势所趋，不但可以减少成本，也有利于老人们的融入和参与。“不管如何，这都是有益的探索，让‘爱心银行’转起来，需要全社会形成现代化志愿服务的氛围。”