小米：不靠硬件靠服务 用互联网思维颠覆传统产业

原标题：小米：用互联网思维颠覆传统产业

要问2013年，哪个企业最火？或许非小米莫属。红米、小米3，再加上即将面世的小米电视、路由器⋯⋯几乎每一款产品甫一上市都被抢购一空。小米的成功逆袭被解读为“用互联网思维颠覆传统企业的游戏规则”：它的商业模式是不靠硬件靠服务赚钱；定位发烧友手机并形成了独特的粉丝文化；而每年它的身价都会“三级跳”，从2.5亿美元到如今已经逼近百亿美元估值。

8月下旬，小米公司CEO雷军在微博上承认：小米搞定了融资，估值过百亿了！于是网上一片沸腾，一时间“互联网第四巨头”的声音传遍微博与论坛。

且不论小米是否真的已经成为“互联网第四巨头”，小米自其产品诞生之日起，就以其浓厚的互联网属性闻名遐迩。

互联网用户定义产品

雷军团队认为：“我们做手机不是说想把什么带给用户，而是用户需要什么，我们把它做出来”。

相信每个手机品牌都有成为下一个乔布斯的梦想，而在实现梦想的过程中，小米手机品牌选择走更彻底的互联网模式：充分听取用户声音，快速试错，快速迭代。

过往，手机上市之后，性能和操作系统均已固化，就算发现任何问题也只能到下一版手机里解决。苹果和谷歌将这种模式又向前推进了很多：iOS一年有一次大的升级，android则是半年一次。

之于互联网速度而言，这还远远不够。小米手机的操作系统MIUI是首个实现每周升级的手机操作系统。它一改传统手机系统“闭门造车”的模式，完全以用户需求为导向，MIUI团队的一大工作就是泡论坛，广泛收集论坛上粉丝的反馈，根据这些反馈来解决bug，推动升级。同样，米聊团队也会充分收集来自微博、论坛等各个平台的用户反馈，快速迭代。

除了聆听论坛上40万粉丝以及来自11个国家粉丝站的声音之外，MIUI还拥有更深度参与的“荣誉开发组”。这个小组由120多名自愿申请的发烧友组成，在MIUI每周升级的节奏中，周五发布新版本，周六到周一MIUI团队收集反馈，修正bug，周三又将更新的版本交给荣誉开发组的成员测试，不断修改，周五下午五点再向外界发布。在这个过程中，要不要做某个功能，这个功能开发出来后实际效果如何，该如何改进，都由这数十万用户驱动。

在小米公司，每天都有这样的讨论会，大家研究的都是用户提出的五花八门的新想法，比如手机丢了，怎么帮客户找回，比如在黑暗中，手机如何直接变成手电筒，就拿现在讨论的这个来说，就是老年用户，希望手机上有个老人用的版本，从接到需求，到推出老人手机功能，小米团队只用了一周的时间。

数以千万计的小米用户成了小米研发的外援团，每天大量对手机的需求、意见、建议，都会通过微博、微信、论坛的渠道传递给小米，根据不同需求，小米手机的系统每周都会进行更新，每次更新都会发布几个甚至十几个功能，这其中就有三分之一是由用户提供的。

首创互联网手机品牌

小米手机是首个互联网手机品牌：互联网模式开发，利用互联网销售，商业模式也将是“互联网化”。比如，对于传统手机厂商，依靠卖硬件挣钱几乎是铁打不动的规律。即便是在互联网体验上做到极致的苹果，来自硬件的盈利也大为可观。

所以，作为纯互联网手机品牌，小米手机采用了互联网销售模式，不设线下渠道，最大规模地减少中间的渠道成本，大大降低了价格门槛。要知道，品牌手机在到达消费者之前，经过层层传统渠道，其成本抬升低则一两百元，高则六七百元。

在小米品牌的营销中，小米从不采用大规模投广告的传统方式，而是更注重和用户之间的沟通，进行口碑传播。“我不在意最终的销售数字，最重要的是用户满意度，如果大部分用户不满意，那么卖出去多少台也没有意义。”雷军说。负责小米手机营销的黎万强同样表示，他更关注在卖出第一千台、一万台的过程中，用户获得的体验是不是足够好，这样才能支撑小米长期的发展。

互联网的商业逻辑是，当你拥有足够多的用户之后，盈利模式的玩法指日可待。雷军深谙互联网的强大的粉丝力量，他的产品研发从互联网的需求的广泛征集开始，其小米产品的系统升级等也遵从网民的呼声。雷军泡小米论坛成为一种习惯，倾听“米粉”的声音，成为雷军每日的必修课。当产品以及服务的用户体验极大的提升之后，雷军成功的生产出互联网经济下的市场需求产品和品牌，再利用互联网进行分发和销售，利用互联网制造饥饿营销，让小米品牌的口碑进一步扩张，当庞大的“米粉”抢购新上市的小米产品的时候，小米的品牌营销便可称之为“无为而治”。

小米的成功，倒逼传统线下渠道的手机品牌开始人人自危，小米互联网模式无疑是成功的，而其成功的核心要素在于在互联网时代，用互联网所特有的思维方式进行产品研发和营销，让口碑借助强大的互联网平台进行广泛而有效地传播，同时通过用户体验将互联网用户转化为粉丝经济，粉丝的狂热铸就了小米的互联网帝国之梦。

实业难做，要看怎么做，在互联网高速发展的今天，信息交互，知识分享的互联网思维正在改变着中国的制造业。各家制造业可以向小米的互联网思维学习！