湖北省住建厅整治衙门作风 群众投诉回访满意率97.7%

原标题：近半年，省住建厅坚持问题导向、群众至上，群众投诉回访满意率达97.7%

直击问题，整改风暴赢点赞

今年5月初，省住建厅厅长尹维真试着拨打了几个住建系统的服务热线电话，没想到得到的尽是踢皮球式的答复。“我想，老百姓打这种热线会更加生气。”一场政风行风整改风暴由此在全系统上下展开。如今，半年过去了，改得怎么样了？核心问题解决了没有？记者近日回访。

“虽然下班了，我们一定给您办好”

今年6月，北京东方园林股份有限公司参加襄阳一项目投标，当公司负责人李先生赶到省住建厅政务大厅办理资质备案手续时，已经是下班时间了。“第二天一早就要去投标，能给我们办理吗？”李先生问还没离开的大厅工作人员许丙林。

“虽然下班了，但我们一定给您办好。”许丙林热情地回答并快速办好了相关事项。最终，这家公司顺利参加了投标。

住建系统涉及行业多、部门多，负责的各项工作贴近民生，关注度高；所服务的企业、群众数量庞大，政风行风多有瑕疵。

对此，省住建厅坚持“问题导向、群众至上、标本兼治”，各分管厅长和业务处室切实履行行业指导和监管责任，把基层行业部门的政风行风评议工作与业务工作同步部署、检查与落实。聘请208名行评监督员，拓展12329服务热线为行风投诉热线，24小时受理群众投诉，还对全省政务服务窗口代表进行了从政策法规到政务服务礼仪的系统培训。

经过半年努力，省住建厅行政审批事项由37项精简为17项，审批提速72.8%，群众满意率大幅提升。受理群众投诉136起，办结率96.3%，回访满意率达97.7%。

整治衙门作风，抓问题动真格

在5月召开的民主评议政风行风电视电话会议上，省住建厅痛下决心，要通过这次行评，解决一批群众关心的民生诉求，整治一批衙门作风，建立一批制度措施，树立一批先进单位和个人，曝光处罚一批群众反映尖锐、整改处置不力的单位和个人，即“五个一批”。

8月，我省媒体问政活动曝光了孝感市、武汉市规划审批和潜江市环卫收费等3个问题。活动次日，厅领导即带队前往三地，对问题逐一核查。

其中孝感规划审批3年办不下来、导致4家企业遭受损失的问题，经省住建厅5次调查，确定了问题根源是孝感市政府“一地二嫁”，孝感高新区管委会、孝南区政府也有责任。经与孝感市沟通，6名负主要责任的干部被追责处理。

省住建厅还举一反三，主动作为，在全省范围内开展“阳光规划”活动。目前，全省规划工作100%公开公示，广泛接受群众监督和社会监督。

行评启动以来，全省住建系统整治衙门作风、影响行业形象的突出问题8大类1459件。动真格曝光处罚群众反映尖锐、整改处置不力的单位69个，个人574人。

一次搞行评，年年求实效

今年，我省增设了住房和城乡规划建设管理改革专项领导小组，省住建厅早做筹划，主动作为，拟订方案，对住建系统6个方面进行改革。全省住建系统也在机制、制度建设上拿出了实打实的措施，相继出台《关于加强全省住建系统政府服务建设的指导意见》、《行政审批社会监督工作规则》、《审批办述廉制度暂行办法》等文件，对行政事项、服务流程加以规范。

还陆续出台《关于促进全省房地产市场平稳健康发展的若干意见》、《关于进一步加强和规范全省住房公积金管理的意见》及《省工程质量治理两年行动实施方案》，开通了全省住房保障信息系统平台，做到保障房信息全公开。

在全系统共同努力下，住建系统政风行风改进与行业发展同步。今年前三季度，我省房地产业和建筑业在全省经济中发挥了支柱作用，解决了用水用气、房产办证、公积金便利使用、污水垃圾处理等一批反映民生诉求的难题。