全零售首战开打 国美黄金72小时欲做“互联网＋”下的新传奇

洞察全新需求国美全零售适时出击

众所周知，随着互联网及移动互联网的快速发展，国家提出了以此为基础设施的互联网＋。受此影响，“互联网+”时代更突出跨界和融合，实体经济与虚拟数字世界无缝对接，这给消费领域带来巨变。埃森哲调研发现，如果从线上获得某一零售商的实时库存信息，43%的受访者会直接去附近的店铺购买；但若不在营业时间内，59%的受访者会去该零售商的在线或手机渠道购买；此外，还有1/3的消费者表示，中国零售商最需提高的就是一体化购物体验。随着互联网＋时代到来，线上与线下已经没有边界和顺序之分，消费者将在全购物场景之间自由穿行。

基于新时代下消费行为和需求的变革，2015年，国美全渠道战略将全面升级为“全零售战略”。在全新战略的指导下，国美以消费者需求为核心，通过消费场景虚实交互加速融合，依托于强大的后台供应链，以及大数据工厂，大力发展电子商务和移动微店，带动线上、线下、移动端的全场景粉丝经济，打造国美拥有亿级消费者的生态圈，让消费者在实体店、电商、移动端、微店、联营等全购物渠道间自由穿行，畅享互联网+下的“全零售体验”。至此，国美全零售战略框架已经搭建完成，具备了打响全零售惠战的条件。此次“这三天属于国美”大型营销活动，也再次对全零售生态圈商业模式的检验。

作为国美全零售战略框架的重要组成部分，在界面平台上，国美打造“店铺端+互联网端+数据运营端”三端合一的全零售体验。具体而言，在移动端，国美以微店为纽带，利用社交平台，以门店10万人为引爆商业模式的种子力量，覆盖线上线下全渠道；在线下，国美将通过智能产品互动体验，WI-FI覆盖全网比价，配送安装可视化等措施实现智能化门店升级；在线上，国美在线将通过与线下在后台采购、库存、物流、信息、会员等方面的共享与融合，大力发展电器品类直营化、非电器品类平台化，打造国内领先的电子商务平台。特别值得注意的是，国美将加速利用移动资源，快速发展移动电商，引领国美在线在未来三年移动端用户数年复合增速超过100%，同时在2015年一年时间内发展超过10万家微店。

在供应链价值平台，国美也进行了全方位升级。如在采购平台，通过采购数据工厂，以销定产，增大差异化商品占比，为消费者提供全品牌、全规格段、全价格段最有竞争力的商品；在物流平台，加速拓展物流基础设施和配套资源，依托遍布全国的1688家连锁门店打造为三四线城市“最后一公里”配送点，在全国更多城市推广“一日三达、精准配送”的行业最高服务标准，充分保障物流服务的高效优质；售后平台方面，国美将搭建全国售后服务平台，为全渠道消费者购买提供涵盖延保服务、专业安装、维修和保养以及家电回收等全方位多重保障。

在价值链支撑下，本次“这三天属于国美”大型营销活动期间，来自不同入口的消费者，都可以享受到丰富的产品，多元化的导购、查询、支付、安装、售后、晒单等服务。与此同时，国美也通过大数据分析，培养客户粘性，引导重复购买。

国美在今年以全零售为支撑发起两次大获全胜的战役，也印证了这一点，并在行业内引起了广泛的关注。如国美“黑色星期伍”，通过大数据工厂精准营销，掀起了2015年第一场家电抢购风潮，线下销售额同比增长89.3%，国美在线交易额同比增长320%，移动端占比达40%。随后在3月27日-29日，国美联合格力共同推出促销活动，同样是在三天时间内，格力空调在国美的线上、线下销量同比提升1800%。这印证了在互联网十时代下，国美全零售对消费者需求的满足，也为“这三天属于国美”成为新时代标杆性购物节提供了足够的底气。