“自娱自乐”的满意度

武汉治庸问责2年 一部门投诉处理满意率达99.7%

时至今日，“治庸问责风暴”已经在武汉整整风行两年。2011年4月6日，武汉发出改善发展环境“动员令”——在全市掀起“责任风暴”、实施“治庸计划”，彻底转变官员“庸、懒、散”作风，把武汉打造成投资环境最优城市。两年过去，春风化雨。“治庸问责”，更深地融入武汉市民生活，直至成为制度安排，武汉治庸问责正成为“蓝本”。

武汉市治庸问责办委托第三方对全市1000家企业进行调查，对230个投资总额1亿元以上的项目电话回访，83%的企业认为，武汉的工业项目审批流程方便快捷，96%的受访者对审批过程表示满意。这一年，市治庸问责办共受理投诉22438件，按期办结率99.8%，群众满意率99.7%。[详细]

旅客满意度92.73% 武汉火车站文明程度居首位

昨日，武汉市文明办、市交委公布10月份“三站一场”（长途汽车站、火车站、轻轨地铁站和飞机场，简称“三站一场”）文明程度指数测评排名。结果显示，旅客对交通窗口满意度为92.73%。武汉火车站居首位，水厂客运站垫底。检查人员现场测评发现，近期，各单位都集中整治改善窗口“硬”环境。武汉火车站全面清洗外墙玻璃、电梯等设施。

各站对服务“软”环境也进行加强。宏基客运站根据旅客出行需求，推出“爱心导航”服务，为出门在外的旅客提供出行指南，并开通微信公众平台，提供车票信息咨询和优先购票服务。地铁集团运营公司开展“地铁开放日”活动，传播地铁文化。[详细]

政务窗口办事满意度100%? 市民:屡遇"被满意"

午间时段，市政务中心多个窗口空岗；荔湾区政务中心工作人员在上班时间玩Q看球赛；统计的满意率为100%，市民窗口办事却多次遇到“被满意”……面对记者暗访市、区、镇街政务中心发现的各种问题，昨日下午，广州市政务办主任郑汉林做客《行风面对面》节目时直言，有些政府服务人员没有摆正自己的位置。

窗口服务的满意度果真如此真实纯粹吗？媒体记者对服务评价进行了一番暗访，发现了市民遇到了五花八门的“被评价”；在一些窗口，市民刚坐下递上叫号纸，就被要求进行满意度评价，“还没办事就评价，谁敢说不满意 ？” [详细]

自娱自乐式满意度调查榜单频出 只会徒增笑料

广州市环保局自上周五起，在其官方网站面向大众进行满意度调查，有记者跟踪观察投票结果发现，调查满意率竟然一夜之间上演“大变脸”：从六成“不满意”迅速变为六成“满意”。问卷调查还没结束，就被发现其中可能存在的数据造假破绽，这调查还怎么进行下去?

归根结底，这种在政府网站发布的公众满意度问卷调查或可休矣，它的问题设置过于空泛，投票过程也不透明，结果更是容易被操纵，并无多大的参考价值。政府部门真要搞公众满意度调查的话，可以交给相对独立的第三方社会组织来做。 [详细]

官方统计的"社会治安满意度" 民众看来是疑云丛生

深圳市统计局的最新调查显示，该市市民群众对当地社会治安满意度高达90.3%。此项统计数据经各大门户网站转载后，不少当地网民纷纷发帖质疑，其中不乏激烈之辞。一项反映民意的统计数据，为何不但得不到民意的认同，反而引起质疑声浪?其关键恐怕还在于统计程序出了问题：人们只看到了统计结果，却不知它如何“出炉”的。

公共统计的程序设计纰漏，反映了公共管理中对正当程序的认知和尊重尚存不足。这也是近年来某些政府部门“自认为民众办好事却得不到赞同”的重要原因。现代公共管理日益强调正当程序，其好处在于，它不仅有利于实质结果达至公正，还有其独立的价值。[详细]

中国特色的满意度 已经沦为一场没有尽头的考试

在历史滚滚的长河中，人民永远是评判者，政府以工作的质量和效率书写着这张恢弘而磅礴的试卷，而满意度的测评数据就是成绩单。当然，今天的满意，不代表明天就满意;现在做得好，不代表永远都好。所以有人说干部和群众对组织工作的满意度是个“易碎品”，我要说它更是一场没有尽头的考试。这场考试不仅影响组织部门本身，更影响着整个共产党、各级政府和所有领导干部的形象与未来。

舟行于河中，只有向前无法后退。满意度的逐年攀升，说明各级党委政府、各级组织部门和许多领导干部的工作做得越来越好，社会各界总体是认可的，极大多数群众是满意的，但还需要百尺竿头更进一步，要做得更好更扎实更满意，这是一条没有后退的路。[详细]

政务服务应当被施“紧箍咒” 请第三方机构测评

政务服务监督员随时会前来“明察暗访”、定期抽取数千样本进行民意测评。随着政策的出台，当地政务服务有了“紧箍咒”。此次出台新规后，通过法律形式进一步完善了相关监督机制，例如加强专门的政务服务监督员队伍、请权威第三方机构进行民意测评等，随时对服务质量进行考评。

“通过权威的第三方机构，对政务中心服务情况、窗口运行情况进行测评，现在初步计划是每年在省政务中心前来办事的群众中抽取4000人进行民意测评，而在四川省21个市州，每个市州要随机抓取2000个样本进行测评，测评结果将作为市州政务服务工作的考核依据。”牛建平说。[详细]

释疑满意度调查三大问题 建立旅游服务评价体系

为贯彻落实国务院和省委、省政府关于发展旅游业的重大战略部署，进一步优化旅游环境，提升旅游服务质量，切实推动湖北旅游业科学发展、跨越式发展，省旅游局在深入调研的基础上，创新工作思路，强化工作措施，决定于今年开始在全省启动游客满意度调查工作。主要是调查了解全省旅游服务质量基本情况，掌握广大旅游者的消费需求，建立以游客评价为主体的旅游服务质量评价体系。

湖北将采取“委托调查”、“系统调查”、“成果运用”等方式，确保游客满意度调查的科学性、准确性和权威性。“委托调查”，即委托第三方调查机构实施调查。通过严格的招标，将委托清华大学在全省进行随机拦截抽样、现场填写问卷、面对面征求游客意见。[详细]

干部满意度民调这是好事 但务必确保能听到真话

13日从中央组织部获悉，经中央批准，中组部已委托国家统计局从2008年起每年在全国31个省区市以及中央和国家机关、中央企事业单位开展组织工作满意度民意调查，以及对组织工作的具体意见、建议。“干部群众对组织工作、组工干部形象、干部选拔任用工作、防止和纠正用人上的不正之风工作的满意程度，以及对组织工作的具体意见。”这是件好事，这就要求民意调查要确保听到真话。

组工干部，一向是把握干部提拔任用的生杀大权的，调查谁才能有代表性?“调查将采用抽样问卷调查的方式，在中央机关、省、市、县、乡、村各层次的干部和群众中抽取近8万人开展调查。”这就得采取匿名制，才能让被调查者敢说真话，表达真意愿，要让老百姓成为主要的被调查对象。 [详细]

满意度调查，早已成为中国服务检测体系的一个重要组成部分。从本质上说，开展调查有利于工作开展，但兼听则明，偏信则暗，调查需要建立在科学调查和全面论证的基础上，最后还要根据调查结果，改变工作中的问题，真正做好为人民服务。希望有一天，各类满意度调查能不再是“中国特色”式自娱自乐。