在线旅游“多面手”：全面发展 自身升级

另一方面，涉足影视业也为各家品牌推广赚到了足够的噱头。近期较为火爆的几档真人秀节目中，不乏有在线旅业的合作露出，此类合作也促成了新型的旅游下单模式，观众在收看节目时通过手机扫描节目中的二维码，就能立刻购买相关旅游产品，或是抢得旅游红包。笔者在采访相关业内人士时了解到，通过节目冠名提升的品牌辨识度，能在挑选旅游产品的第一关起到重要作用，选择与目标消费人群关注度高度重合的明星来代言产品，也是OTA企业用以得人之心的制胜法宝。此前，一份第三方权威机构发布的报告就曾显示，途牛网的品牌标志有极高的辨识度，有69%认知途牛的消费者准确认知林志颖和Kimi是途牛的品牌代言人，高于消费者对其他同业代言人的辨识度。

“挑战者”：

困难重重 亟待解决

OTA引领的独有模式为旅游行业的多元化发展注入了新的血液，但存在的问题也很突出。较高的投诉率、酒店和餐食质量欠佳、霸王条款频频、惹眼却不实的促销噱头，诸多令人不尽如意的现象，对在线旅游用户的粘性产生了挑战。产品售卖所依托的移动端和互联网平台，导致部分稳定消费旅游产品的老年群体的流失，网络平台不安全所牵连到的用户隐私泄露，在OTA盛行的时代，市场对售前及售后服务的呼声也越发增多。

据笔者了解，售后投诉的反馈效率低与在线旅游多渠道的供应商有着较大的关系。针对此类问题去哪儿网就提出了“先行赔付”的解决措施，消费者遇到问题时可首先联系去哪儿网而非代理商，获得来自去哪儿网的赔付，后期由去哪儿网去同旅游产品供应商核实责任归属，判定费用的承担方是平台还是供应商。而对于消费者来说，旅游产品售后问题解决的实效也是考评服务商品质的一大板块。

“天价红包”是近几年来在线旅游市场上用以招揽用户的一大手段，但大量用户反映此类福利往往华而不实。笔者在某网站领取红包后发现，红包内包含着不同的代金券若干张，但如果要想切实享受到福利的话，也需要满足相应的使用条件。对消费者来说，并不是任意订一产品，就能轻易就能达到优惠券的使用门槛。业内人士指出，把促销福利过分夸大吹嘘，不仅得不到预想的销售效果，还会使用户的品牌认可度大打折扣。

市场向OTA企业敞开怀抱，而用户也在使用中不断的对比和选择。毋庸置疑的是，OTA多样发展的现状已为旅游业的前景业态描绘了生动的蓝图。但在如今竞争激烈的市场环境中，在线旅游商家要做好的事情不仅仅是售卖，如何细分市场、优化升级产品、提升服务质量、在广大消费者群体中树立良好的口碑，也是需要深入思考和亟待发展的方面。