湖北省消费者委员会 2013年度消费维权典型案例

案例十

热水器漏水损毁地板消委介入调解获赔偿

【案情简介】

荆州市荆州区消费者鲁先生向消委投诉称： 2013年6月3日在当地购买了一台华帝牌燃气热水器（2000元），售后人员安装完毕。8月30日中午，鲁先生接到小区物业电话通知称其房屋内漏水，消费者赶到回家查看，发现屋内及家具电器都浸泡在15厘米的水中。经查，水是由安装在厨房内的华帝热水器内流出的，导致家中的装饰墙壁、地板及所购置的家具及电器均有不同程度的受损，鲁先生要求经销商赔偿损失。

【处理过程及结果】

接诉后，荆州市荆州区消委立刻安排工作人员前往现场调查取证核实情况，后经荆州区消委组织双方多次调解，最后由商家一次性补偿消费者5万元的经济损失。