湖北省消费者委员会 2013年度消费维权典型案例

案例一

汽车安全存隐患商家退车又赔偿

【案情简介】

2013年10月22日，武汉市消费者张先生到省消委投诉称，他于7月19日在武汉世纪沪通店购买了大众途观1.4T蓝驱家用轿车一辆（207000元），使用不到五天该车就出现制动助力系统失效的故障代码等问题，后经厂家和4S店采取更换发动机线路、更换真空助力传感器单向阀等维修措施后故障仍然无法排除。

【处理过程及结果】

省消委接诉后，开展调查取证，核实情况。经多次与生产厂家协调沟通。最终，由被诉方退还全额购车款，同时承担退车购置税、上牌费、退车车险等相关费用，并补偿投诉方误工费、交通费共6000元。