湖北省消费者委员会 2013年度消费维权典型案例

案例九

轿车质量存瑕疵消费维权换新车

【案情简介】

襄阳市消费者乔先生于2013年05月31日，在恒信之星汽车销售服务公司购得一辆梅赛德斯奔驰300轿车，价税合计柒拾壹万圆整（710000.00元）。6月4日，在行驶过程中，发现汽车发动机舱内抖动，随后找到销售公司，经检查发现车辆发动机有一缸不能正常工作，公司仅同意给予维修。但乔认为此车刚购买几天就出现了这样的问题，要求换车，遂投诉到襄阳区消委。

【处理过程及结果】

襄阳市襄阳区消委接到投诉后，工作人员立即开展调查取证。经核实，消费者反映的情况属实。经过消委工作人员耐心的工作，公司最终同意为乔先生免费更换一辆同型号奔驰轿车。