国航提升头等舱服务抢占市场 湖北三大航企角力
原标题：国航提升头等舱服务抢占市场
昨日，中国国际航空头等舱休息室正式开门迎客。 本报记者原丽阳 通讯员陈倩摄
头等舱休息室开门迎客；武汉三大航企角力头等舱服务
昨日，国航湖北分公司宣布，重金打造的国际化头等舱休息室开门迎客，拟借头等舱收入扩大武汉市场份额。今年起，武汉各大航企已开始争夺客源。
飞北京头等舱基本满舱
国航湖北分公司进入武汉才3年。此前，头等舱的旅客基本借用其他航空公司休息室。该公司负责人介绍，头等舱休息室面积约220平米，共设有休息座位46个。头等舱休息室内设有自助取餐台、商务区、洗漱间、影视区等，完全按星空联盟的标准进行装修。
头等舱的投入与产出比较高，是航空企业生存和盈利的生命线。国航湖北分公司相关负责人介绍，国航的主要运力在北京线上，现在一天7班，相对于高铁4个多小时，飞机只要1个多小时，“目前我们这条线上的头等舱上座率基本是满舱。”
东航、南航进入武汉时间较早。这两家航企也表示，下一步会对硬件设施进行升级。
航企纷纷升级头等舱服务
航空人士分析，一个头等舱客人能抵几个经济舱客人的利润。以北京线为例，头等舱票价3000元左右，经济舱最低仅百余元，全价也只有1000元出头。另外，国际线上的头等舱票价动辄几万，经济舱都要几千元，只要抓住头等舱，利润很容易上去。国航方面也表示，其主要盈利仍然在头等舱，希望今年硬件软件提升，进一步扩大在武汉的市场份额。
今年起，武汉各大航企已开始争夺客源。东航头等舱旅客积分已调整为标准里程的300%，公务舱为标准里程的200%积分；南航1000积分起即可体验头等舱。航空人士认为，价格战已不是航空公司竞争的主要手段，而在于提供舒适的乘机环境和配套服务。
■揭秘
头等舱休息室
头等舱休息室完全按星空联盟的标准进行装修。面积约220平米，共设有休息座位46个。内设有自助取餐台、商务区、洗漱间、影视区等。
在服务内容上，还会为其高端客户提供全流程服务，包括高端旅客的登机手续办理、优先安检通道、登机指引、远机位车辆摆渡等服务。
■链接
各国航空公司头等舱服务
德国汉莎航空头等舱特色是宽敞的座位、丰盛的美食和无穷的娱乐，邀请名厨为乘客设计餐单，乘客可自行定制菜谱。美国航空公司头等舱有巨大的指尖娱乐影音室，可以看电影电视节目、听音乐、玩游戏。泰国航空，皇家头等舱服务从机舱延伸到地面，例如豪华奔驰车接送至机场候机厅的专用通道，一切手续都由工作人员代办。
（记者许兰超 通讯员尹洁 任华 胡东波）
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