武汉城管实行“手机办案” 市民投诉满意率升至九成
原标题：武汉城管实行“手机办案”
执法人员用一部手机，就能在现场完成所有的城管办案流程，最快只需要10分钟，就可完成原本一天才能走完的办案流程。记者昨日获悉，武汉城管将全面实现“手机办案”。
走流程时间由几小时缩至几分钟
上午10时许，汉阳区城管局直属二中队执法队员在巡查时，从“城管通”手机软件上收到一条信息：汉阳大道归元寺路路口附近一家副食店有出店经营现象。5分钟后，两名执法队员赶到现场。其中一名队员上前对副食店老板进行劝说后，帮助其将摆在店外的货柜搬进店内，而另一名队员则打开“城管通”，在回复信息中输入“问题已及时解决”，并拍照记录处理结果，通过手机发送到区城管局指挥调度中心。
汉阳城管直属二中队队长代卫东介绍，以往城管队员现场纠正占道后，再按规定走完执法流程，往往需要几个小时甚至一天，一般都得到第二天才能给投诉市民回复。采用“手机办案”后，快的话几分钟就可以走完流程。
市民投诉满意率由六成升至九成
汉阳区城管局110指挥调度中心负责人莫利萍介绍，这款“城管通”软件直接与市、区数字化城管平台连接，可直接接收市、区指挥调度中心下派的任务。 执法队员也可通过该软件及时将其所发现的市容市貌问题上报到市、区平台，由指挥调度中心协调城管或水务、园林、供电等联动部门解决。
据了解，武汉城管将在全市推行“手机办案”，为此专门开发了3G手机软件“城管通”，可在普通3G手机上使用，然后信息通过3G网络传递到城管110指挥系统。该系统已在汉阳区率先试点一个月，汉阳区办理市民投诉案件的满意率由原本的六成左右提高到九成以上。
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