武汉家装业陷入信任危机多数市民装修首选熟人

2013年03月25日 10:15
来源：武汉晚报

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武汉多数市民装修首选熟人

春暖花开，眼下正是家装旺季。市民程女士打算装修汉口后湖一套三室两厅住房，半个月来，她托亲朋好友四处打听：“有没有做得好的装修施工队，介绍一下？”问她为什么不找一家正规家装公司装修？她说请熟人更放心。

记者连日采访发现，这种“宁信熟人介绍，不信家装公司”的现象，在武汉家装行业很普遍。一家品牌家装公司负责人坦言：“武汉家装行业现在面临的最大问题，就是信任危机。”

“马路游击队”坑人没商量

只要一看到卫生间墙上的瓷砖，汉阳的魏女士就气不打一处来。装修不到两年，一天也没有住过，她家卫生间里的瓷砖釉面就纷纷脱落。好端端的墙面，变成了大花脸。阳台上的乳胶漆也大面积起皮脱落。

魏女士的新房在汉阳翠微福苑，是一套70平米的还建房。2010年10月，她在汉口竹叶山请一家装饰公司装修，该公司承诺全包，只要两万元。两个月后，工程完工。魏女士发现，所谓“全包”，其实就是水、电、地板、墙面、天花板等基础性装修。

去年10月，魏女士还没入住就发现，卫生间墙面贴的瓷砖釉面开始脱落。很快，“脱釉”蔓延到整个墙面。因为还在两年保修期内，魏女士赶紧打电话给项目经理，对方说项目是公司接的，叫她找公司。魏女士跑到竹叶山，发现在原址办公的已是另一家装修公司。其负责人说，他们跟原先的装修公司无关。

魏女士不死心，到工商部门查询，得知那家装修公司已经注销。她投诉到相关部门，至今没能解决问题。

武汉市装饰协会负责人说，一部分有营业执照和装饰装修资质的小公司，因经营不善关门，居民家庭装修出问题后，压根找不到人。一些“马路游击队”改头换面成立的小公司，有营业执照，没有装饰装修资质，往往用低价吸引顾客，一旦装修出了问题，大门一关，溜之大吉。

正规装修公司犯低级错误

请“马路游击队”装修不靠谱，请品牌家装公司装修，是不是就有保障了？12日，硚口区居民魏女士向本报投诉：她请一家品牌家装公司装修，结果留下一堆后遗症。

记者在东西湖区银湖御园魏女士的新房看到，厨房与餐厅之间的木质门框，左右两边厚度不一致；两边门框用来装金属活页的门套，宽度也不一样。魏女士用卷尺一量，右边门框厚21厘米，左边厚18厘米；右边门套宽2.6厘米，左边宽1.9厘米。

魏女士说，去年7月，她花4万元请这家公司做基础装修。工人施工时，将厨房和餐厅之间右边新砌的半堵墙砌厚了大约2厘米，导致后期装修时厂家上门安装的门框厚度不一致。因为门框、门套宽度悬殊，厨房门没法安装，她只好不装门。

她家主卫生间的盥洗台，设计师原本设计在靠门一侧，因为工人施工时将水管预留短了一截。后期装修时，不得不将盥洗台改到靠窗户一侧。客厅和卧室墙面的乳胶漆，出现了多条裂纹。“品牌公司装修，怎么会犯这些低级错误？”魏女士想不明白。

装修监理不能让人放心

品牌公司出现装修质量问题并非个例。去年，武汉装饰协会共接到200余起装修质量投诉(投诉电话：85874281)，其中投诉正规家装公司的有33起。投诉中，施工质量问题居于首位。大多是水、电、气管道敷设等隐蔽工程出问题；地砖、墙砖没贴好出现空鼓；乳胶漆、油漆没涂好导致墙面开裂、起皮。

武汉一家品牌装修公司负责人称，出问题的原因有两个：一是从业人员责任心不强；二是施工现场管理不严。家装施工人员基本是农民工，年纪多在四五十岁，整体素质偏低。如果施工人员责任心强一些，施工质量就好一些；责任心差一些，施工质量就差一些。

品牌家装公司大多请了工程监理，为何管不好施工质量？这位负责人说，家装工序较多，工艺复杂，目前主要通过“人盯人”监管，难度比较大。品牌装修公司一般只聘请几位第三方工程监理，但平均每一名监理要管十几个，甚至几十个工地，根本管不过来。有的监理跟包工头关系好，对施工质量的监督也可能马虎一些。

家装行业利润较薄，有些装修公司的项目经理为保证自己有钱赚，让工人偷工减料，小问题累积起来，成了大问题。

市民搞装修有五个“不相信”

记者采访发现，市民们对武汉装修市场的不信任主要体现在五个方面：

一是装修公司报价“水分”大。市民齐先生为新房做基础性装修，品牌家装公司报价7万，后来请熟人的施工队装修，只花了3万元。

二是装修合同可能藏陷阱。市民李女士请品牌装修公司装修了武昌徐东的新房，3年后发现客卫渗水致客卧墙面大面积返潮起皮。按国家相关规定，室内装修整体保修两年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面保修5年。李女士拿出当初签的装修合同一看，发现只写有整体保修两年，未涉及防水工程保修期。

三是施工队不按规矩施工。居民须经常到现场盯着，不然施工人员就会磨洋工，或者偷工减料。

四是装修监理不帮市民说话。他们是装修公司花钱请的，出了质量问题，自然不会站在市民一边。

五是出了问题找家装公司解决比较困难。正规家装公司虽然有售后服务，但真出了质量问题，解决起来并不容易。

搞装修还是请熟人放心

因为不相信家装公司，很多人宁愿找熟人以图个放心。本报日前进行的一项“家装该选品牌公司还是熟人”的网络调查显示，六成网友认为，请内行的熟人装修最靠谱；只有四成网友认为应请品牌装修公司。

市装饰协会负责人说，去年的投诉量显示，品牌装修公司的投诉率大大低于非正规装修公司；品牌公司顾及形象，解决问题相对于非正规装修公司，还是容易一点。请熟人的施工队装修，服务态度肯定没话说，但其强项在施工，对设计未必在行；他们应付一般的装修没问题，对复式楼、别墅等大房子，以及个性化需求较高的房子，不一定比品牌公司装修质量更过硬。