武汉市5家旅行社、6个景点上旅游服务质量“黑榜”
超过60岁的游客去旅行社报名出游，却被加收费用，理由是“购物水平较低”；游客专程去景区看庙会，票都买了却被告知庙会早已结束……昨天，武汉市旅游局发布2013年第一季度旅游服务质量“红黑榜”，5家旅行社、6个景点上了“黑榜”挨了批评。
有游客投诉到市旅游质量监督管理所称，他在湖北九州国际旅行社门市部咨询报名参加旅游时，接待人员对年龄超过60岁的游客加收费用，说“老年游客购物水平较低”。市旅游局说，此举侵害了游客的合法消费权益，除严肃处理外，要上旅游质量“黑榜”，通报批评。
旅游购物是旅游中的一个重要环节，也是旅游投诉的重灾区。旅游服务质量报告显示，受理的52起涉及旅行社的投诉中，购物纠纷有11起，占比超过两成。其他投诉则涉及降低服务标准、 导游未尽职责、擅自增减项目、 延误变更行程、加收费用等方面。经调解，相关旅行社共赔偿给游客3.2万元。
另外有6起是投诉景区的。一位游客在进入景区时，被要求进行指纹认证，游客生了一肚子气，以为自己被骗了，投诉。折腾了一大圈，调查后发现是景区内部没有协调好。
市旅游局相关负责人表示，将要求旅行社诚信经营，签合同前详尽如实告知行程中的住宿标准、购物点、自费项目等，让游客心中有数，也要督促地接社不强迫购物。同时提醒游客要理性消费，不要参加低价团，选购旅游商品要慎重，并记得索要凭证，妥善保管。
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