武汉部分美发店办卡率达90% 一季度预付卡投诉282件
图为：江城市民中办卡美发的人越来越多(记者邹斌摄)
武汉部分美发店办卡率高达90%，今年头4个月，相关预付卡消费投诉282件——
图文：美发卡办出一堆烦心事
昨日，本报《会员卡“备案令”在汉成空文》一文见报后，不少读者致电本报，众多网友也纷纷留言，痛斥“办卡跑路”现象。美发企业备案的核心是企业需向主管部门交纳一定的保证金，一旦遇到投诉或者“人去楼空”的现象，主管部门可有效地对顾客进行赔偿。遗憾的是，商务部下发的《单用途商业预付卡管理办法》从去年11月1日正式执行以来，武汉几乎没有美容美发机构前往商务局备案。据武汉市工商局12315指挥中心统计，今年1月1日至昨日，中心共受理预付卡消费各类投诉1652件，较去年同期增长30.28%。
市场乱象
发卡商户玩失踪预付款打水漂
“我卡里的钱还没用完，可商家已人去楼空，200多元钱打了水漂。”昨日，消费者潘女士气愤地告诉记者，今年“三八”节前几天，她到黄陂区双凤大道“美丽人生发型设计室”烫发。店员向她推荐，一次预存500元就可办一张会员卡，持卡可享受8折会员价。“当天烫发就打8折，以后来店里洗、吹、护理均按会员价，很划算的”。在店员一再劝说下，潘女士动心了，当场就办了张会员卡。几次消费后，卡里还剩240元。
前几天，潘女士兴冲冲再到“美丽人生发型设计室”洗头，发现店门紧闭，几经打听，才知店主在十天前已搬走。她试图按会员卡上的电话号码找老板退钱，可电话已停机。
办完卡方知不能通用服务态度也变差
昨日，有网友向本报投诉称，武汉发源地美发店存在欺骗消费者的行为。该网友说，发源地其实分为一部和二部，会员卡不能通用，但在办卡的时候，店员没有跟他说明这一情况。他以为可以通用，但第二次到了理发店时，却被告知需要重新办卡。
一位姓王的先生打来电话说，他在中北路的一家美发店理发时(店名已不记得了)，第一次去，洗头工、理发师，还有经理不停地劝他办卡，态度相当好。第二次去剪头，这些店员发现他已办过卡了，态度十分恶劣，不好好洗头，剪头也飞快。他实在不想在这家店剪头了，但店内又不能退卡。
王先生还告诉记者，他亲眼看到一个男子，在这家店里剪头时，发型师把他的耳朵剪出血了，却让顾客自己去买创口贴。后来一问，他也是会员。“会员卡办不得，办了卡必须得消费!”王先生十分愤怒地说。
节假日打不打折商家说了算
在读者来电和网友留言中，记者发现消费者持有预付卡打折受阻的现象，时有发生。尤其是在春节前十天左右，商家常以各种借口拒绝消费者持预付卡打折，大有“我的地盘我说了算”的霸气。
去年11月，消费者王女士在黄陂区鲁台桥头街“珊珊美发店”办了一张面值200元的会员卡。当年腊月二十四，一家三口高高兴兴到该店洗、吹、剪头准备过年，可当王女士掏出卡结账时，老板却称，会员卡在节假日里是不能享受折扣的。因为，每年腊月二十至正月十五，美发店生意最忙，而这期间又很难请到人手，人员的工资还要涨一些，所以美发的价格比平时稍高一点，“再说，打折卡是平时为促销发放的，如果在生意好的节假日里使用打折卡，那美发店就很难赚钱了”，老板对王女士说。
王女士执意认为，预付卡上并未明确该卡节假日不能打折，因此店方应照常打折。在王女士的坚持下，最终店主同意按会员价打折，但众多的消费者遭遇同类事情时并没有投诉，选择自己买了单。
老板换了人新店不认旧账
家住光谷的卢先生则告诉记者，2013年初，他在流芳鹏翔花园内的艾美理发店办了一张会员卡，去消费时却被告知换了老板。原来的艾美理发店改为沙宣理发店，原卡已不能再使用。
沙宣理发店给他的解释是，在接手艾美理发店时，原来的老板隐瞒了会员卡的事情，并没有将会员资料和费用进行交接。后来经工商部门调解，沙宣理发店才最终同意他继续使用原卡消费。
行业数据
办卡消费占多数预付卡投诉同比增长三成
据了解，在武汉椰岛造型和名发世家里办会员卡消费的顾客达到了90%左右，武汉发源地美发店的有60%-70%。在美发行业，消费者办卡率还是比较高的。
记者昨从武汉市工商局12315指挥中心了解到，今年1月1日至5月2日，该中心共受理预付卡消费各类投诉1652件，较去年同期增长30.28%，处理率100%。在这1652件投诉中，涉及美容美发方面的预付卡投诉282件。
另据东湖高新工商分局统计，近2个月内，辖区已有7家商户因与客户发生预付卡纠纷而玩起“失踪”，包括剪神名发(位于中南财经政法大学北苑政苑商业街)、艾美理发店(位于武汉工程大学流芳西区鹏翔花园)、百特洗衣店(位于佳园路中商平价)、赛维干洗店(位于民族大道新竹路)、泡泡火锅店(位于光谷世界城西班牙风情街)、卡迪亚健身房(位于南湖南路清水源小区)、施华洛婚纱(位于光谷步行街)、广结缘停车服务中心(位于光谷步行街)。
如此高的办卡率，伴随而来的高投诉率，预付卡目前存在的严重违规与漏洞已窥见一斑。武汉市工商局12315指挥中心主任邵志勇表示，乱象的根源，是有关预付卡方面的法律法规较为滞后，希望正准备修订的《消法》，能补充上预付卡方面的内容。他认为，预付卡投诉最严重的问题是发卡老板“玩失踪”。这当中，有的是因经营不善，商家资金链断裂;有的则是不法经营者恶意圈钱，涉嫌商业欺诈。只要店面在，老板找得到，工商部门都好为消费者维权;一旦老板“蒸发”，消费者就必须报警，由公安部门来处理。工商部门在为消费者维权的同时，也会及时发布预付卡消费警示，避免更多人上当。
消费提醒
理性办卡一次性充值不宜太多
针对预付卡消费存在的问题，武汉市工商局12315指挥中心主任邵志勇提醒消费者，面对预付卡消费推介及持卡消费时，应做到理性消费、按需消费，切莫贪图对方承诺的“方便”与“实惠”。对所办卡的使用范围、时间、次数和退款条件等，要有书面约定。办卡时，应全面了解经营者资质、场所、信誉度和装修状况等，看到“一经售出，概不退换”、“最终解释权归本店所有”等条款，应尤为谨慎。
另外，购卡时一次性充值最好不要太多，不要购买服务周期太长的预付卡。发现商家拖延商品交付期或频繁歇业，要及时与工商部门联系，及早维权。一旦发现商家“失踪”，要向公安部门报案，尽可能减少损失。
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[责任编辑：邓兰天] 标签：凤凰网湖北站
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