网购投诉年均激增1.2倍 湖北将检查全省2万余网店
网购投诉年均激增1.2倍
我省启动专项检查，严查网店瞎忽悠
吹得天花乱坠，收到的却是次品;出问题了，总被推诿拖延，迟迟难解决……网购量呈爆炸式增长，随之而来的投诉也令人抓狂。
省工商局昨宣布，即日起，在全省开展网络商品交易网站专项检查，通过“四查四看”，严查“忽悠网店”。
嫌麻烦网店打太极
今年1月9日，在淘宝网上，上海居民吴辉先生买了武汉一家电经营部的节能空调，价格4380元，可按规定享受财政补贴240元。
麻烦出在补贴上。收到空调后，他向网店讨要补贴款，网店让他找空调售后部门;而售后部门答复，节能补贴应由销售终端直接支付给消费者……皮球踢来踢去，网店多次推诿后，干脆不接他的电话了。
直到5月份，吴先生投诉至经营部所在地江岸区工商分局，得悉网店拖延的原因，竟是“嫌麻烦”。经与经营部、空调售后部门多次协商，找齐了资料，才要回了补贴款。
动真格严查瞎忽悠
截至目前，我省网店已办理工商登记网络经营主体突破2万家，其中年销售额超过2.8亿元的大型网络交易平台有8家。
省工商局表示此次专项检查的重点,是“四查四看”。首先严查主体资格，看网站、网店是否依法取得经营资格和相关许可证书;另外，看交易行为是否存在侵犯知识产权、销售假冒伪劣产品等;三看网站、网店是否知悉应履行的法定义务;四查网站、网店交易管理及消费者权益保障机制建设情况，看网站、网店内部管理制度是否建立，网站保护消费者权益的救济机制是否健全并且有效运行。
据介绍,去年我省共删除网站违法商品信息289条，查处违法案件90件，责令整改网站共57个。
最关键保留消费证据
湖北省消费维权蓝皮书数据显示，截至目前，2010年以来我省共受理网购相关类投诉2331件，3年增长363%，年均增长逾1.2倍，居各行业之首。
“主要是商品质量与描述不符，以次充好;销售假冒伪劣商品;买到假货后商家消失无法维权;团购规则或服务随意变更，售后服务无法保障等”。省消委专家称，网购具有特殊性质，加上一些经营者缺乏诚信，网购违法经营主体身份难以确定，使得维权难度更大。
目前，网络购物、电视购物和邮政业务等非现场购物方式发展迅猛，但由于相关法律法规滞后，监管手段的缺失，非现场购物已成为消费投诉的高发领域。
省消委专家提醒，消费者应注意保留消费证据，包括聊天记录、广告词、快递单、收据、发票等，当与卖家发生争议后，可以和卖家所在电商的客服联系投诉，或协商退换货事宜。
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