武汉市长热线整合5个月 近两成投诉涉及市容管理
昨日，武汉市治庸办作风建设组督查发现：武汉市长热线扩容5个月来，接到有效来电25.7万件，与去年同期相比增加37.6%。其中，近两成投诉涉及城市市容管理，噪音扰民成头号投诉对象。
今年1月1日，武汉市交委、监察局、水务局、城管局、旅游局和食药监局6个部门的12部热线电话，撤并到“12345”统一受理。市长热线扩容以来，1-5月总呼入数417780个，平均每天近2800个电话。
市民反映问题最多的是社会服务类，共7.7万件，占三成。主要是停电、电压问题、停水、水管破裂、数字电视、老年证/爱心卡使用、残疾人救助、廉租房申请等方面的问题。
其次是城市市容管理类，共46780件，占比18.2%。主要涉及噪音扰民、违章建筑、占道经营、垃圾清理、油烟问题、路面改造、下水道堵塞及窨井盖破损丢失等问题。
交通管理类投诉列第三，共29124件，占比11.13%。主要涉及交通拥堵、堵车、公交类问题、的士拒载等问题。
据了解，对市民反映的涉及切身利益的民生问题，市长专线做到即接即转。对专线交办未及时办理或拖延不办、造成市民重复投诉的，将移交治庸问责办处理。
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