武汉出租车拒载投诉不算数：投诉1227起认定47起
原标题：全市拒载类投诉1227起，认定的仅47起 为何多起出租车拒载投诉不算数
上月，全市出租车拒载类投诉量高达1227起，但经查证认定的拒载行为有47起。为什么很多拒载不算数？
市客管处举例说，近日，鄂AX0B86出租车营运至江汉二路与南京路交会处时，一名乘客想拉门上车，司机没有让他上车，被乘客投诉拒载。经调查，该路段属于禁停路段。根据交规规定，在十字路口、等候红绿灯及禁停路段，出租车不允许上下客，如违章，将处以100元罚款。因此，认定投诉事实不成立。
市客管处表示，在允许停靠的路段，上车后告知司机目的地，而司机不去，这是典型的拒载。但如果碰到醉酒、携带易燃易爆及毒品、要求超员乘坐的乘客，司机有权拒载。另外，如果乘客要求司机压线违章调头、走禁行线，也请司机好好解释。
的士司机被投诉，公司在处罚现场“和稀泥”
护短的出租车公司投诉率最高
上月，武钢、富山、中能等3家出租车公司，因投诉率高，在全市出租车企业中排名倒数一、二、三。昨天，市客管处表示，出租车司机违章、违规行为的数量，与出租车公司的管理是否到位密切相关。
目前，武汉有出租车企业56家、个体出租车417台。8月共接到服务类投诉1300起，其中拒载、绕道、拼客等劣质服务42起；不按规定使用空车待租和暂停服务标志、车内吸烟、不按规定使用空调等不规范服务655起；司机语言生硬，乘客认为停车滑行过长等不当服务603起。
新能源公司的投诉率一直较低，与公司的“严加看管”分不开。该公司一名司机因为没有主动向乘客出示车票，就受到停运整改学习、罚款1000元的严厉处罚。而武钢公司，遇到乘客投诉，不仅没有处罚措施，还在处罚现场为司机说情。
每月，出租车企业投诉排名要公布一次。排名靠后的3家公司将被通报批评、责令整顿。1个月内，所属司机受到处罚的人次累计达到该企业出租车总数3%的，对公司处以3000元罚款，对公司主要负责人处以1000元罚款。
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