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电商促销物流不给力 消费者不满同城快递1天变4天

2013年06月25日 09:27
来源:楚天都市报 作者:陈军

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原标题:电商促销 物流不给力 同城快递一等就是4天

消费者质疑配送延迟无赔偿

连日来,国内多家一线电商企业“合力”掀起一场“6·18”促销盛宴。一时间,各种促销横飞,各种比价让人心跳。  

在各商家大赚真金白银时,快递配送却再次“掉链子”。多位消费者抱怨等了两天商品还在仓库配货,订单配送比平时慢了不少。但电商企业对此并没有相关的赔偿措施,消费者也对此表示质疑。

同城快递1天变4天

连日来,包括当当、京东等多家电商网站开展了年中促销,在订单量激增、电商企业赚得盆满钵满的同时,快递配送业务则难以保证。   

“京东以前不都是隔天就到么,怎么这次好几天都不挪窝?”“6·18”电商大战后的第二天,武汉网友“神马君”发帖抱怨说,19日在京东下单的货品,直到23日下午才收到。该网友说,以前在京东买东西,都会选武汉有货的,京东配送都是第二天就到了。   

不少网友跟帖表达不满。网友“suyi0424”说,20日下单,23日早八时才显示分拣完毕。网友“苹果333198”称,他在苏宁易购买的东西11日下单,21日晚上才送来。

配送延迟无补偿

这次“6·18”促销,当当网公告称,北京仓在20日、21日发出的图书订单,绝大多数区域顾客提交的订单,都要推迟1—2天发出。京东也发布提示,订单增长速度超出预期,近期部分区域发货会出现延迟。   

许多消费者注意到,多数电商都没有开通因配送延迟而赔付的服务。消费者遇到配送延迟时,只能拨打客服电话与商家沟通,催促送货。但得到的答案往往是“请耐心等待”。   

实际上,快递新国标对快递延误时限做出规定,同城3天、异地7天快递还没有送达就算延误,延误应免除当次服务费。但不少电商本身就免运费,这也意味着消费者只能耐心等待。“免运费就无法约束快递时间了吗?”网友赵先生感到不满。

高薪难招快递员

为应对电商价格战、防止出现爆仓的情况,近期快递公司加紧招募快递员,开出高价吸引有经验的从业者。   

赶集网的数据称:全国快递员平均工资为3577元/月,相比今年2月份上涨约500元。其中,深圳市快递公司为快递员开出的工资最高,平均为4769元/月。武汉市的快递公司开出了3904元的月薪。

不过,从这几天的电商物流速度来看,快递公司招人现状不容乐观,很难招到合适员工。一位快递员向记者坦承:“现在电商价格战频繁,网上购物的太多,快递行业比以前都要辛苦,很多人不再愿做这一行,这也导致快递时间变长。”

 
[责任编辑:任莎] 标签:快递 消费者 物流
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