揭秘武汉各行业贵宾厅 服务人员须海外留学
图为：银行VIP接待厅记者程铭摄
机场有专用安检通道 银行有英国原木座椅 4S店有小型高尔夫球场
图文：江城贵宾厅留住“超级”消费者
豪华装修的房间内，真皮沙发、液晶电视甚至电动按摩座椅这类温馨家具一应俱全。这并不是在家里，而是在飞机场、火车站，甚至是汽车4S店的贵宾厅。
从火车站到外资银行，贵宾厅随处可见。贵宾厅设立为何如此广泛?“用高端的服务才能留住高端的客户。”业内人士如是解释。
近两天来，记者走访武汉各行各业，为您揭秘各类场所里的高级贵宾厅——
机场贵宾厅：
每天800人享受贵宾服务
昨日上午10点，天河机场贵宾厅内，从武汉去北京的旅客彭先生正在吃着点心。贵宾厅的服务人员过来告诉他，登机手续已经办好，半小时后有专人引导他登机。
作为招行经典白金卡的用户，彭先生得以享受机场贵宾厅服务。像彭先生一样，每天在天河机场贵宾厅享受服务的旅客大约有800人。
记者在天河机场贵宾厅看到，多家写有银行名字的贵宾厅一字排开。贵宾厅内，沙发、地毯、茶几等设施一应俱全，还有免费的报刊和茶水、点心供应。
湖北空港贵宾服务公司负责人介绍，共有中国银行等13家银行、中国移动等3家通信公司在机场开设了贵宾厅，总面积达3300平方米。在这里享受服务的旅客，多是银行、通信公司的白金卡、钻石卡等重要客户及头等舱客人，并且一般都需要提前预约。据了解，银行白金卡的办理条件都很高，如有的银行需要月均存款余额在50万元以上。
贵宾厅工作人员介绍，进入贵宾厅的旅客，工作人员会帮助他们办理登机牌，提醒登机时间，由专人引导通过专用安检通道、乘坐贵宾专车登机。
南航、东航、国航三大航空公司，也在机场设有专门的贵宾厅，公司的金卡会员和头等舱客户才能进入休息。如东航贵宾厅内设有免费按摩椅、还有功夫茶、中西自助餐。
武汉三大火车站的贵宾厅，也和机场一样，几乎都被银行包揽。另外，如果购买了高铁的商务舱，也可以凭票到贵宾厅休息。
外资银行贵宾厅：
工作人员海外名牌大学毕业
英国空运回汉的原木座椅，房间中带有英伦风的暖色调。如果不是眼前的汇丰银行标识，还以为是在伦敦某处的一座咖啡店里。
“我们这里的所有家具与汇丰在全球的家具一样，出自同一个厂家。除此之外，我们的咖啡也与全球的汇丰银行一样，采用同一品牌的咖啡。”汇丰银行武汉新世界支行高级客户经理陈竹君介绍。
在武汉市解放大道上，汇丰银行武汉新世界支行里接待的客户，大部分具有海外背景。据了解，一旦成为银行的VIP，即使人在迪拜，也可以享受汇丰的VIP待遇，有专车从机场接到酒店休息。每年还可以收到该银行赞助的体育赛事门票。但成为该银行VIP的门槛也不低，需要保证账户上有50万元人民币(或100万港币)的现金。
能为这样的市民服务，客户经理自身的素质自然不低。银行中的大部分工作人员，也都具有海外留学背景。该银行客户经理舒剑就是其中一名，海外名牌大学毕业，一口流利的英文。“每个人都必须会说一口流利的英文，并且能够跟客户进行深层次的交流。
豪车4S店：
建了一间小型高尔夫球场
盘龙城是武汉市豪车4S店的聚集地。雷克萨斯4S店也在这里。
“我们是雷克萨斯华中地区最大的4S店，一楼的销售区和售后区外，二楼是VIP休息区。”该店市场部经理敖翔向记者介绍。在这幢1000多平方米的两层4S店中，一楼整体的玻璃设计与地毯式空间尽显豪华。售后维修区，一排时尚沙发前，是一扇面积超过10米长的玻璃。车主透过玻璃，可以清晰地看到售后维修区的工作人员正在进行的维修。“维修区间机油味很大，而且温度较高，车主坐在这里吹着空调就能看到维修场景。”
在二楼VIP休息区，有一个吧台，几乎所有的饮料都有，车主可以随意饮用。在这里，有一台60寸的液晶电视、五排进口沙发，三台按摩椅。这里还设有亲子区，摆有游乐设施供小朋友玩耍。
最特别的是，这里面还有一间小型的高尔夫球场。“客户可以在这里做推杆练习。”敖翔说。
专家说法
二八定律催生高端服务
同时也要注意兼顾公平
为何各行各业喜欢设置贵宾厅?湖北空港贵宾服务有限公司负责人认为，大部分贵宾厅客人是各银行、通信公司的高端客户，企业通过贵宾厅提供高端服务，实质上是为高端客户提供的延伸服务。
湖北省社科院社会学研究所研究员冯桂林认为，“这是二八定律的反映。”按照经济学原理，企业80%的利润来源于20%的大客户或者忠实客户，开设贵宾厅是做好服务的重要部分，当然，也要注意兼顾公平，因为20%的优质客户也存在潜在风险，而80%普通客户中的“潜力股”也不可小觑。(记者 董凤龙 黄永进 陈珂 刘闪)
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