武汉搬家公司频现隐性收费 先低价揽客再坐地起价
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先低价揽客再坐地起价
图文：搬家公司频现隐性收费
“电视超过40英寸要加钱、衣柜床拆装要加钱、连书本也因为过重要加钱！”家住光谷关山附近的罗女士近日向本报记者投诉称，本来乔迁是喜事，不想遭遇搬家公司的不规范行为，难免令人窝火。
武汉市消费者协会提醒，商家有义务在提供服务之前，告知消费者所有可能的隐性收费项目，并应告知收费标准。
投诉：说好三百元花了七百二
“搬之前说的是300元，结果全部搬下来共花了720元！”说起这次搬家的经历，罗女士依然心有怨气。
她介绍，上周六与搬家公司沟通，对方表示一车可以装完，一车只需300元。搬家当日，工作人员进门看了一圈后，便开始跟她谈价格，“电视机超过40英寸、冰箱超过200升要加价，书本过多也要加钱”，然后是“床和衣柜需要拆装费，两台空调的拆与装是技术活，也要加钱。”罗女士说，东西都打包好了，也不能不搬，但这随便一加就让费用翻了一倍多，是她完全没有料到的。经过一番讨价还价，电视机、冰箱、书本等的费用算是免掉了，但也仍然加了420元。
然而，搬家公司的卡车装了没几件家具后，工作人员就不肯再装了，称需要两车才能拖走。罗女士看到车上所有家具都平铺在车内，“搬家公司说摞起来有危险，直到后来我说路上有损坏我自己负责，他们老大不情愿，一车给我拖走了。”
探访：隐性收费普遍会超一倍
记者在本地一生活论坛上搜索“搬家”的关键词，看到不少网友吐槽搬家公司坐地起价的行为。搬家公司果真是这样吗？记者从小区公告栏、分类信息网站处挑选了多家搬家公司，以消费者的身份咨询后发现，少有公司会主动提及可能产生的其他收费项目。
记者致电一家名为“快捷搬家”的公司，询问从徐东搬到球场街某小区多少钱，对方报价过江一车400元，称只要两边房子都有电梯就不用再加钱。直到记者追问衣柜、电器拆装是否加钱时，对方才报价称床拆装收费40元至50元，空调拆装费，挂机150元、柜机300元；衣柜拆装30元/扇门，对开门冰箱加收40 元，基本上所有大件物品都被加价。
另外，记者了解到，在搬家过程中，如果车不能开到楼门口，步行一米加收2元；某些家具如床垫等进不去电梯，那每层楼加收10元。记者粗略计算发现，经过此番加价，总价已超过最初报价的一倍。
“搬家基本是体力活，门槛低且竞争激烈，所以很多小公司会采取先报低价再临时加价的方式来抢活。”某搬家公司老板告诉记者。
律师：商家应提前告知隐性项目
搬家行业是否有法规可约束？消费者遭遇乱收费该如何维权？
武汉市消费者协会表示，目前并没有专门针对搬家行业的法律法规。但无论是提供何种服务，商家都有义务提前主动向消费者告知可能产生的隐性消费项目，消费者如果遭遇乱收费，可向工商或物价部门投诉举报。
“虽然可以根据《消费者权益保护法》维权，但取证困难是最大的问题。”武汉诚明律师事务所律师许高真说，搬家的收费标准完全依据市场调价，如何界定乱收费有一定的困难；另外，消费者多通过电话与搬家公司沟通，口头约定不规范也导致了无法取证的问题。
许高真建议，在投诉之前，消费者可自行考察市场均价，“我认为，收费高于均价50%就属于偏离市场行情，可以投诉。”对于如何防止搬家公司任意加价，许高真认为最重要的是与对方签订书面合同，这样才能方便日后维权。
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