武汉地铁售检票系统昨晨发故障 乘客持纸质票进站
原标题：
图文：售检票系统故障地铁首发纸质票
早高峰时1号线及2号线闸机无法进出1个多小时后恢复正常
昨日上午7时12分，武汉地铁2号线自动售检票系统全线瘫痪，导致进出站闸机全部无法使用。同一时段，轻轨1号线部分站点也出现类似故障。事故导致数十万人出行受影响。
事发后，武汉地铁运营公司启动应急预案，首次启用纸质票，部分站点甚至免费进站，及时疏导站内乘客，当天上午8时30分故障恢复。
据悉，这是地铁2号线运营近一年来，自动售检票系统首次出现故障。
●意外
系统故障无法刷卡进出站
昨日早上6时50分，市民向先生从光谷广场刷卡进站，乘坐地铁2号线到街道口。7时15分，他正准备刷卡出站时，发现闸机没有任何反应，怎么刷就是不打开。工作人员上前告知，因售票和检票系统发生故障，闸机无法使用。随后，地铁工作人员安排向先生从一侧专用通道出站。
7时许，汉口一家药业公司的夏小姐在轻轨1号线徐州新村刷卡进站，经循礼门换乘2号线至王家墩东，8时10分出站时，闸机无反应。最后她跟在一群乘客身后，从专用通道出站，虽然影响不是很大，但她担心自己的武汉通扣费和解锁问题：刷卡进站，出站没刷卡，下次再用时怎么办?
汉口的李女士早上7时40分进金银潭站，准备搭乘地铁过江上班。刚一进站，就听到广播里称“检票机和售票机故障，乘客需到售票窗口购买纸质车票，从特殊通道进站上车”。此时，40多名乘客正在站内大厅的客服中心排队，李女士向工作人员表示要到宝通寺站，买了一张面值2元的纸质票，而正常情况下的票价是4元。
此时，微博上已出现大量关于地铁故障的帖子，市民纷纷晒出自己无法过闸机的苦恼，地铁2号线所有站点均不能刷卡进出站。也有人“捡”了个便宜，在网上得意一番，家住积玉桥的市民吴先生就说，他早上8点进站，无法通过闸机，在工作人员引导下直接由专用通道进站，并没有购票。
当日上午，乘客明女士向记者反映，上午7时31分，她前往轻轨1号线五环大道站时，发现自动售检票系统出现故障，多名乘客无法刷卡进站。据记者了解，1号线故障站点没那么多。
●应对
部分站点客流大免费进站
昨日上午8时，记者进入宝通寺地铁站，径直走到一处进站闸机口，只见两名工作人员正在引导乘客通过右侧的专用通道进入。在专用通道旁，一名工作人员正在售卖纸质地铁票，票面上印着“乘车券”三个字，价格2元。因事发突然，不少准备刷卡进站的乘客没有足够的零钱，一些市民甚至手持50元或百元钞票购票。
记者进站后分头分沿线探访，8时40分左右，地铁洪山广场、广埠屯、循礼门和汉口火车站等站点售检票系统均已恢复正常。
在广埠屯站，售票机前有不少乘客在买票，进站闸机也恢复运行。此时，还有不少乘客从旁边的特殊通道出站，将手中的纸质车票交给工作人员。在地铁洪山广场站，工作人员介绍，事发后接到上级通知，开启特殊通道对乘客放行。约10多分钟后，乘客越来越多，上级通知向乘客发售纸质票。于是，工作人员紧急广播通知，让乘客在服务台购买纸质车票，票价一律为2元。
武汉地铁运营公司相关负责人介绍，故障发生后，地铁运营公司为保障运营畅通，立即启动应急预案。在沿线各车站售票点及进、出闸机处，增派了工作人员，疏导站内乘客，加大车站广播通报力度，引导乘客利用专用通道通行。对已购买单程票的乘客，引导其由专用通道进入车站付费区，提醒其在目的车站闸机出口处回收单程票。对无法购票进站及持卡形票未能刷卡进入付费区的乘客，由车站工作人员引导至客服中心，购买纸质单程票，经专用通道进、出车站。
针对部分进站时已刷卡出站未能刷卡的乘客，地铁集团表示，对刷卡成功进入付费区的乘客，在抵达目的车站后，引导其由专用通道出站，提醒其下次搭乘时，到客服中心对武汉通卡进行更新，并扣除最低里程票价2元。
此外，因地铁2号线积玉桥站、螃蟹甲站早高峰客流较大，为避免站内过度拥堵，这两个车站进站乘客直接由专用通道进入付费区，没有购票。
●缘由
自动售检票系统首次出故障
昨日上午9时25分，武汉地铁运营公司官方微博“武汉地铁运营”公开发布称，07时12分，武汉轨道交通2号线因AFC系统(自动售检票系统)故障，导致进出站闸机无法使用。经工作人员紧急处理，8时30分故障排除。给广大市民带来的不便，地铁集团通过微博向乘客表达歉意。
武汉地铁运营公司有关负责人坦承，这是去年底地铁2号线运营以来，自动售检票系统首次出现如此大面积故障。据了解，目前全世界各地的地铁大部分采用的是AFC系统。
轻轨1号线、地铁2号线同时段出现故障，为何一个故障较轻、一个较重?对此，武汉地铁集团有关负责人表示，这是因为这两条线路使用的不是同一个售检票系统。据了解，地铁2号线每天客流量稳定在六七十万人次，此次故障导致昨日早上数十万人出行受影响。
●建议
地铁公司应及时发布信息
有市民质疑，从早上7时12分故障发生，到8点30分故障排除，武汉地铁运营公司未能及时通过微博等信息渠道及时向乘客发布消息消除疑虑。直至上午9时25 分，故障排除近1个小时后，才在微博上进行简短说明。而且，2号线运营尚不足一年，此前已出现列车信号、站台漏水等故障，一旦多条线路同时运行，如何保障通畅和安全是一个考验。
对此，北京交通大学交通运输学院教授、博士生导师陈旭梅称，当地铁售票系统出现故障时，地铁运营方除了在站内广播通知乘客，应当通过广播、互联网等方式第一时间发布系统发生故障的信息，建议市民暂时换乘其他交通工具，防止过多的人流涌向地铁站。
还有市民表示，检售票系统发生故障，导致站内出现拥堵，让乘客排队购买纸质车票，反而加剧了拥堵，不如效仿国外一些城市，敞开检票口，让乘客免费乘地铁，避免人流拥堵。针对市民的建议，武汉地铁运营公司表示，武汉地铁会根据方便乘客乘车的原则，研究并改进运营工作。
首次售地铁纸质票网友纷纷留作纪念
昨日，不少网友在微博上晒出地铁2号线纸质票。记者了解到，这是地铁纸质票首次向市民正式发售。
记者看到，该纸质票以浅蓝色为主，地铁集团办公大楼和地铁进站口为主题背景，票面左下方配以正在行驶中的地铁，标注票价2元，以及纸质票的序列号。整个票面右侧系副劵，以便查票时撕下。
不少网友纷纷表示，地铁纸质票十分难得，将好好保留下来，留作纪念。
武汉地铁两次道歉
系统故障后，市民、网友纷纷发帖“吐糟”。对此，武汉地铁运营公司在其官方微博上两次向市民致歉。
昨日上午9时25分，“武汉地铁运营”发微博，介绍了事故发生的简单经过，并表示“由此给您带来的不便，敬请谅解”。记者看到，不少网友在此微博下评论，对此事进行质疑。
昨晚7时06分，“武汉地铁运营”再次发微博，详细介绍了事故发生后地铁运营公司采取的应对措施，并表示“鉴于故障发生在早高峰，给乘客出行带来了不便，我们深表歉意。下一步我们将加强设备维护管理，提高设备服务效率，更好的服务广大乘客”。（林永俊 刘闪 满达）
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