首部家装售后白皮书即将出炉 新型售后体系亟待建立
11月23日，中国家装公社联合嘉禾装饰集团组织邀请行业领导、客户代表及媒体代表，举行“家装售后怎么办”专题研讨会。湖北省建筑装饰协会秘书长何木松、武汉市建筑装饰协会秘书长郭伟、武汉市消费者协会副秘书长韩利民等行业领导嘉宾在会上分别对家装售后现状做了主题发言。
研讨会上客户代表结合自身售后维修的过程，指出家装公司应在施工过程中，要做好施工预防，避免排水、水电等隐蔽工程的疏忽，为后期的维修减小难度，希望家装公司监理人员要加强责任心全程负责工程质量的监理，将隐患消灭在萌芽之中。
武汉市建筑装饰协会秘书长郭伟表示，售后服务体现了一个企业的责任，同时，建立一种以质保金为基础的售后服务体系至关重要，但必须按照市场经济规律办事、按照国家规范的标准执行。
湖北省建筑装饰协会秘书长何木松在研讨会上提出四点建议：第一，要减少家装返修次数，提高家装售前服务质量；第二，设定可操作的责任认定程序，明晰商家责任；第三，设定返修程序，保障售后机制的完善；第四，确定售后服务的检验，将售后服务视为增进与消费者感情的方式。
中国家装公社将联合嘉禾装饰总结自身售后服务经验和多年对家装售后的观察，编写首部家装行业售后白皮书，为家装行业售后服务朝着规范化发展提供借鉴，该白皮书将于12月12日公开面世，以帮助广大业主认识家装售后，享受更好的家装售后服务。
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