万达新航线总经理谢宏：今年旅游市场竞争将血雨腥风
'正在加载中...'
湖北万达新航线国际旅行社总经理谢宏
“3·15”国际消费者权益日即将到来，凤凰网湖北频道特邀湖北万达新航线国际旅行社(以下简称万达新航线)总经理谢宏，就旅游行业诚信、旅客便捷出行、中国旅游市场现状及未来发展趋势等热点问题进行了独家专访。
以下为采访文字实录：
主持人：凤凰湖北的网友大家好，今天凤凰访谈录为您邀请到的是万达新航线总经理谢宏。我们知道北京万达旅业在去年并购了湖北新航线。这是万达集团继进军文化旅游后首次涉足了旅行社业务。首先能不能向网友介绍下万达新航线如何定位自己在湖北旅游业和中国旅游业的地位和风格？
谢宏：非常感谢我们的网友，谢谢主持人。万达新航线是去年十月份被万达集团收购的，之后成立了北京万达旅业投资有限公司，列入到其管辖范畴。万达集团之所以要收购新航线，从两个方面定位。第一个，万达这几年投资了将近1千多亿的文化旅游产业，包括：长白山旅游度假区、西双版纳旅游度假区。最大的一个手笔就是在前年在武汉汉街中央文化旅游区投资了500个亿，其中有两个世界顶级的项目。一个是汉秀，一个是电影科技乐园。新航线是万达集团旗下收购的第一家旅行社，收购之后，第一个就是为万达旅游产业提供一个链条，也就是推动更多的游客前往这些地方参观游览。第二个定位就是，我们作为全国百强社的前十名，也就是说要成为我们万达进军旅行社行业以后，在中部地区的标杆企业，也成为未来在全国旅行社行业的领头羊。
主持人：今年万达新航线有没有什么主打旅游产品？
谢宏:今年是万达新航线的元年，非常至关重要的一年，所以在万达集团的支持下，我们这次投巨资包飞了从武汉直飞巴厘岛的航班，也包飞了从武汉到吉隆坡的航班。还有从武汉飞长白山、从武汉飞黄山，最重要的是从武汉飞台湾。飞往外婆的澎湖湾----澎湖列岛的一些航班。今年在大交通上面有17个航线是我们万达新航线独家包飞的，在全国我们是唯一的。同时我们还有专列，开展一系列节庆旅游的节庆活动。比如说刚刚过去的我们在万达广场举办了第一次国际旅游庙会，非常的成功。那一天的营业额就是一千万。而且有2万多名游客到现场并且进行了报名。虽然下着雨但是人声鼎沸。这些都是一个很好的兆头，当时来给我们支持的省旅游局领导就说：“2014年将是万达新航线要风得风、要雨得雨、风调雨顺的一年。”我们也相信我们这么多的产品会提供给我们湖北乃至华中地区游客，搭起我们湖北走向国际的桥梁。使得我们有更多的空中航线为我们的游客带来更多捷径的产品。
主持人：你刚刚说的让我最关注的一点就是直飞，包括大交通的17个航线的包机直飞，目前包机和专业运行的情况是怎样的？
谢宏：包机不同于航空公司的正班，航空公司常规的航班是定时定点，比如说每周四、每周五。那么包机纯粹是为游客，由旅行社向航空公司交了押金，然后把这架飞机包下来到我们预定的地点，比如说巴厘岛，一般航空公司是没有正班的，那么我们包了他的飞机，飞机所有的风险都由我们承担。如果我们收不满，我们可能就要赔钱，收满了，我们就有利润。一般的中小旅行社是没有这个能力去包机的，因为这个风险特别大。它不是说是一班飞机，每周肯定有好几班，而且每班都要包飞一年。这样的话，它需要一个大资金运作，一般包一架飞机连续飞一年的话，至少需要3000到4000万的资金来运作。所以，能够包机的话就能够解决直飞。比如我们要去东南亚海岛，基本上武汉包括华中地区的省份都没有直飞。都是要经过广州、深圳、香港去中转。那么包机以后就解决我们不需要中转了就可以直接到达目的地。既给游客解决了路上的时间成本又增加了旅客在目的地游玩的时间。第二个呢，更加轻松了，游客更愿意选择直航飞机。
主持人：这种直航对于万达新航线来说是有风险的。但是作为旅客是非常受益的。我代表网友问一下，在未来的交通方面，万达新航线有没有一些独特的便捷出行体验。
谢宏：我刚刚说了我们这个17条航线包飞了以后他对游客便捷有三个方面：第一个就是成本低了。我们的价格便宜了，打比方说我们飞巴厘岛，从香港中转6天时间需要7000到8000元左右。直航以后，只需要5000左右，便宜了2000元。节省了内陆段的费用。比如说我们去长白山，目前武汉没有直飞长白山。一般是先坐飞机到哈尔滨、长春，再转机或者火车到长白山，路上交通就有好几天时间。现在直航以后，就只需要4个小时左右就到了。这样的话经济成本大幅下降。我们过去到长白山旅游常规的费用要4800到5000元左右，现在我们推出的特价2900元左右。淡季的时候，最便宜是1900元左右。给游客带来了很大的实惠。
主持人:我作为一个武汉人是看着这里一天天变化，在我看来，万达嘉华酒店、万达瑞华酒店、汉桥机场、电影乐园这一块，是一个整体的商业娱乐圈，是非常便捷的。在万达新航线的成立可以看出万达在文化旅游这一块投资的决心。在全国、全世界有很多这种大型的文化旅游项目在建设，那么万达新航线对未来有没有什么规划。
谢宏：有的。我们的汉秀剧场和电影科技乐园它本身在世界上就是数一数二的。比如说现在武汉中央文化区的汉秀，它是世界三大秀场之首，另外两个分别是美国拉斯维加斯和澳门的两个秀场。汉秀是它们三倍以上的规模，包括在气质上在震撼场面上都远远超过它们。电影科技乐园是世界唯一的。虽说有迪士尼、欢乐谷，但是作为高科技的电影乐园我们是唯一的。今年开幕以后，会吸引大量的外国游客来进行体验式旅游，这样万达新航线就承担了一个接待的业务。也就是说我们会到台湾，东南亚，欧美去做行销，让外国人来参加体验我们的汉秀剧场和电影科技乐园之后，我们会带他们在武汉的3日游，5日游。国外游客来了不止玩一天，所以今年要接待国外游客5万人以上。同时我们也会以万达中央文化区为抓手会辐射全省，会在宜昌、恩施、黄石、鄂州等等，我们会开旅游直通车。把万达的这些旅游产品包装起来推出我们特有的，而且是独家的旅游产品。
主持人：对于湖北整个旅游资源的挖掘和整合来说，您个人的建议是什么？
谢宏：“众人拾柴火焰高”，旅游业的繁荣需要整个行业的人士共同去努力，首先我们要有诚信。旅游行业的人只有诚信才能让游客得到最好的服务和优质的接待，那么我们才会有源源不断的游客。第二个就是文明。要倡导我们整个行业的文明旅游。就是说要展示我们湖北旅游行业是一个健康文明的一个环境。第三个也是今年国家旅游局推出的“智慧旅游年”。我们也一样，湖北旅游业如果说要把它做得更完善、更好的话，我们需要更多地行业中人积极的去做策划、积极地去做包装。以一种有效的营销手段来推动我们湖北的旅游产品和旅游景点能够繁荣向上，使得我们整个湖北旅游行业都能够不断的去良性健康的发展。
主持人：万达集团的进驻，对于湖北和中国旅游业而言，都如猛虎入山，您如何看待万达未来可能对同行造成的冲击和影响？
谢宏：这个用我们万达集团的总裁张总定下的目标来做最好的回答就是：“万达要么不进入这个行业，进入这个行业是一定要做第一名。”他讲的第一不是指的中国的第一，你们要有个目标就是做世界的第一，旅游行业、旅行社行业是一样的。十年以后你们就能成为世界最顶尖的旅行社，这就是万达的目标。
主持人：您刚刚提到三个词，一个诚信、一个健康、一个文明。那么在“3.15”即将到来的时候，万达新航线也是作为凤凰湖北频道的3.15诚信宣言企业之一，那么对于旅游业的商业诚信，你是怎么看的？
谢宏：商业诚信跟他的商业效益是紧密相连的。我们很多人都认为尽可能一口把饭给吃了，就是一次性把利润做大，忽略了商业的诚信，这是个短期行为。诸如像现在大量的旅游回扣、佣金，实际上这就是一种非商业诚信和商业诚信道德的。那么如果说将我们的商业和诚信相加，我们一定要履行信用。哪怕不是由我们履行责任，但我们勇于担责任的话，随着时间推移，我们可以赢得一批忠实的游客。就像一个餐厅一样，厨师菜做的很好的时候，餐厅总是人气很好，不断地翻台子。有的餐厅怎么吆喝也没人去。原因是什么，原因是谁出品的菜好，谁就能得到欢迎。同样，旅行社是靠什么，旅行社的菜就是服务，就是诚信。你的诚信只要坚持下去，做下来，你的品牌树立了，那么你的回头客会永远的忠诚于你，你会源源不断的吸引新的旅客进来。你的口碑会越做越好，那么我相信我们万达新航线就凭着这个理念，今后不断的向前发展下去，往前走。
主持人：您说商业诚信需要时间去衡量的，那么在这个过程当中，作为企业还是得注重商业效益，在短时间之内，我们怎么去衡量商业和诚信的平衡点？新旅游法严令禁止了跟团的旅游购物、旅游额外收费的一些项目。怎么在保证商业诚信的同时又去创造商业效益的呢？
谢宏：这个问题确实很专业，也很难回答。在短期来讲，诚信与效益之间有一定的矛盾，特别是在旅行社这个行业当中。也正因为有这个矛盾，在从旅游法颁布到今天，我们已经看到有很多的旅行社已经关门了，已经从这个市场退出了。现在的旅行社都在思考诚信的问题，怎样能够做长久。现在游客也在发生变化，从过去的追求价格的便宜，到现在追求产品的品质和享受程度。这一点，现在在于我们旅行社自己去衡量把握，你是要长久做还是短期做。最近这一年，我们看到投诉率已经大幅下降，这种负面报道也很少了，不像前两年那种满天飞。这就说明，这个结合已经做得很不错了。
主持人：您如何评价现在中国整个旅游现状？
谢宏：现在中国旅游业竞争的非常激烈，一个是线上跟线下的竞争，是传统旅行社和网上的比如说携程网、去哪儿网竞争。同时又有大社与小社的市场分割问题。过去因为公务团很多，公款旅游特别多，很多旅行社是一年不开张，开张吃一年，很多能生存下来。现在没有公款以后，小旅行社拼命走向市场，大旅行社也在不断的扩张。今年市场竞争将是血雨腥风的一年。通过这一年的洗牌和淘汰，到2015年中国的旅游市场将发生一个根本格局的变化，就会形成一个逐渐更加健康完善的旅游体系和市场新的规则。
主持人：那么在您心目中，您认为您的理想、优质的旅游业是怎么样的？
谢宏：我心目中的就是旅游业的大市场中没有更多旅行社，只有一些大社，他们提供的就是旅游产品的研发和批发，小旅行社成为这些大社的收客点。小旅行社收客，大旅行社就控制后端的产品和规模，这样就形成一个市场规则，目前美国就已经是这样的了。很多旅行社就是夫妻店了，没有产品也不去做后期的计调，他收了客人就给他身后的大社，这些大社就负责把客人组织好，按照他的规则和实力去做。这也是我们预期的一个很健康的旅行社市场。
相关新闻：
3g.ifeng.com 用手机随时随地看新闻
- 社会
- 娱乐
- 生活
- 探索
