2013年度香港客户中心大奖揭晓广发卡荣获四大奖项

2013年12月12日 14:18
来源：凤凰湖北商业

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广发卡荣获客服中心大赛四大奖项

四度参赛获奖，两度获得“最佳质量保证客户中心”金奖

10月25日，2013年度香港客户中心大奖正式揭晓，四度参赛并多次获得奖项的广发信用卡客服中心凭借扎实的质量保证成绩在大奖赛中力拼众多强手，一举将“最佳质量保证客户中心”金奖、“最佳呼入客户中心”银奖、“最佳培训及人才发展客户中心”银奖、“最佳企业社会责任客户中心”铜奖四项大奖揽入囊中。

参加领奖的广发银行副行长王桂芝女士表示，广发信用卡已经两度夺取“最佳质量保证客户中心”金奖，广发信用卡将继续在精细化经营层面上修炼内功，以更扎实的客户服务提高客户黏度。“精细化经营年代，信用卡比拼的更多是软实力。”王桂芝副行长说。

香港客户中心大奖赛是香港客户中心协会的年度盛事，该大奖赛专为嘉奖具有卓越表现的客户中心及客户中心从业人员而设。经过多年打造，大奖赛得到来自港、澳及华南地区包括金融保险业、电信业、酒店旅游业、政府部门及公共机构等不同行业的认同，由于评选的严格独立性及专业性，该大赛的评选标准被业界视为优质客户中心服务的最高标准。

广发银行副行长王桂芝女士在接受记者采访时表示，广发信用卡客户中心早在2007年就以“无任何不符合项”的优异表现，顺利通过香港品质保证局的ISO质量认证，是成为国内银行业最早通过ISO9001：2000认证的客户中心。2012年广发信用卡客户中心成功通过ISO10002:2004客户投诉管理最佳实践标杆评估，成为首家成功引入ISO10002客户投诉管理体系框架的金融机构。目前广发卡客户中心客户满意率已经超过98%，一次性问题解决率超过98%，差错率低于0.09%。“以客为先是我们的服务理念，一直以来我们都致力于通过更完善的体系、更严谨的体制、更高的服务标准给到客户更优的体验。”王桂芝副行长说。

据介绍，由于广发信用卡客户中心在此次所有参赛项目上均有突出表现，主办方特别推荐广发信用卡客服中心代表香港及华南地区在亚太客户中心联盟峰会上领取“亚太客服及呼叫中心协会嘉许大奖”。