硬币“硬骨头”谁来啃？

夫妻5万工程款全是1元硬币 跑遍多家银行均拒收

4天之前，黄女士收回一大笔工程款竟是5万枚1元的硬币，足足有300公斤，夫妻俩带着这些硬币跑了好几家银行，但每家银行的工作人员一见此情景都一口拒绝接收。为了装运这些硬币，自家小轿车的轮胎都被压爆了一个。

工作人员都表示，由于各个门店的人手有限，要清点5万枚硬币实在太过麻烦，不仅需要全体上阵，还会花费大量时间。“如果大家都数钱去了，其他客户的业务就都没法办了，人家也会有意见。”[详细]

襄阳市民到银行换残币遭推诿 工作人员因冷漠道歉

南漳的冯先生收到一张百元钞票，右上角有些破损，后来到农行南漳城关分理处兑换。他先在5号窗口排队，该窗口工作人员说，应该去1号窗口办理。冯先生又来到1号窗口，这名工作人员又说，该窗口不办理现金业务。随后两窗口的工作人员互相“埋怨”起来，冯先生又返回5号窗口，要求兑换残币，对方还是不答应。推来推去，业务还是没办成，冯先生发了脾气，大厅内一工作人员见状，急忙上前劝解并兑换了残币。

一项简单的业务，硬是要费周折，冯先生越想越气并上报有关部门，他们向冯先生道歉并处罚相关人员。此事说明了工作人员服务冷漠，他们会举一反三。[详细]

市民硬币“零换整”遭拒 银行诉苦：忙不过来

近日，市民张先生反映，自己拿着一包硬币去银行换整钱，却被多家银行拒绝，有的银行甚至要求其先把硬币“捆好”才能兑换。就此，记者暗访了市区多个银行网点，发现虽然多数银行网点表示可以换，但是也有网点想方设法拒绝。

按照有关监管部门的要求，无论是零钱换整钱，还是整钱换零钱，银行都应该受理。银行工作人员向记者诉苦称，由于柜台人员通常没空清点硬币，所以很多时候，这些工作都是需要大堂经理甚至是保安来帮助，才能完成。[详细]

5万元硬币不受“待见”，是银行服务之殇

不论是硬币还是纸币，都是银行亲生的“儿”,为什么黄女士的5万元工程款就不受银行“待见”，难道说嫌清点硬币麻烦，银行方面就可以想接收就接收，不想接收就可以随意拒之门外。那么公众想问的是，是谁赋予了银行这方面的权力?

不论是让储户把硬币“打散”，分期分批送往多个门店办理存款，还是提前预约存款，都是银行方面一厢情愿的“霸王条款”。面对5万元硬币，银行应该想办法如何去处理，而不是极力把矛盾转嫁给储户，让储户想办法。这有点类似于银行有病，让储户去吃药。5万元硬币工程款难倒多家银行，折射的是银行服务之殇。对此，该有监管部门出面制止了，如果任其随意拒绝，只会惯坏银行的坏“脾气”，让更多的储户受伤。 [详细]

“皇帝的女儿不愁嫁“成为某些银行”傲娇“的理由

银行的大门本来是向所有人敞开的。因此，多家银行拒收黄女士的5万枚硬币，就有些令人不解。但仔细想想，银行如果接受这5万枚银币，就得投入大量的人力来清点。银行拒收5万硬币，无非是怕麻烦。有资料显示，银行一般秉持的是“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”的经营理念。然而，经营理念再好，还要看有没有在经营活动中执行。

从拒收硬币事件看，银行的规定不过是银行网点工作人员偷懒的借口，规定是有的，怕麻烦也是真的。怕麻烦的背后是我国的一些金融服务机构还存在着“我是老大 我怕谁”、“皇帝的女儿不愁嫁”的老观念，这在银行业竞争日趋激烈的当下，显然已经不合时宜。如果银行还抱着这种老黄历、恪守这种老观念，储户也不是一点 办法没有的，选择用脚投票就是了。银行如果把客户都得罪了，再回过头来把储户当上帝，恐怕要悔之晚矣。[详细]

硬币被拒收没人管 监督管理不到位

硬币也是钱，存入银行，银行是没有理由拒绝的，但事实上，银行对大宗硬币，几乎多是拒绝的。当然，一般情况下，银行会说得很是“动听”，说银行人手有限， 要清点5万枚硬币实在太过麻烦，不仅需要全体上阵，还会花费大量时间。看似很无奈很无辜，其实是不想麻烦自己罢了。如果真为客户着想，为何就不“牺牲”下班时间，上门服务呢?

相关部门面对银行拒收大宗硬币，会高姿态地说，硬币目前仍属于流通货币，不管数量多少，银行必须无条件接受市民的存取或兑换。如果市民遇到银行拒收 硬币的情况，可向人民银行举报，将进行查处。但银行拒绝大宗硬币的事时有发生，然而，真正受到惩罚的却几乎没有。这不知道是为什么，或许这是屡屡发生银行 拒收大宗硬币的根本原因吧。拒收300公斤硬币要受罚，当然，这需要制度保障，更需要监管到位。[详细]

各大银行：加强从业人员的法律法规教育

且不管银行或储户谁占理，谁委屈，我们不妨先来温习一下与人民币相关的基础知识和法律法规：中国人民银行法和人民币管理条例都明确规定：中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。在中国主币和辅币有相同的清偿能力。既然辅币都能与主币具有相同的清偿能力，那就意味着，就算是储户拿着五万元的一角硬币，银行也不应冷眼相向，各大银行有责任、有义务接受储户零碎“小钱”存款。拒收硬币属于违法行为。银行方面需要加强从业人员的法律法规教育，建立健全相关特殊情况应急预案。[详细]

政府部门：应考虑如何让硬币成为“香饽饽”

事实上，硬币作为国家公开发行的一种辅币，相比纸币具有制作成本低、不易磨损、使用周期长等优点，属于经久耐用型的人民币;仅从节约的角度上讲，也不该拒收。而今，硬币屡遭拒收，给有关部门的思考应该是深层次的。理清拒收的根源虽重要，但比这更重要的是，如何采取跟进对策，让硬币成为“香饽饽”，才是解决问题的关键所在。 [详细]

储户与银行柜员：相互理解 退一步海阔天空

储户到银行办事不顺，往往会和柜员闹不愉快，甚至发生“暗战”，成为新“医患关系”。事实上这次硬币拒收事件，也引起了一阵银行职员诉苦的风潮：客户等太久就骂人、太忙导致吃不了午饭、稍不留神就要赔钱等现象。诚然，对于客户来说，银行的某些制度或许有得罪你的地方，但是柜员只是制度的执行者，他们是银行内工种最普通、工作最累、职位最低、薪酬最低的人群，请理解他们。同样，对于柜员来说，有些客户对银行的业务也是一知半解，在面对这样的客户时，请耐心对待他们。针对银储关系，重庆市银行业协会人士认为，金融消费者与银行之间是“高低杠”的关系，如何让金融消费者与银行间如双手般配合默契，是当下金融机构必须思考的重要问题。[详细]

银行拒收硬币的事情不仅一两次了，市民常常抱怨却未见改善效果，也鲜见政府机关因此惩罚或是完善金融机制，某些市民本身的“软弱”惯出了某些银行的“傲娇”。想让硬币这块“硬骨头”找到该啃的人去啃且尚需时日，法律机制的完善以及银行与储户之间的谅解都在所难免。这就如“银储关系”的感情矛盾也需要时间来慢慢调解。