武汉铁路局春运将加开临客2362列 预计发送1868万人
提升服务水平让旅客感受温馨出行
开展“多说一句话”服务 农民工团体可就近下车
为给广大旅客提供出行便利，铁路部门着力强化基本服务保障，不断改善站车服务设施，让旅客在出行中获得温馨舒适的良好体验和感受。
各客运车站将合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站线路，确保方便顺畅、快捷有序。遇客流暴增时，采取分时进站、分区域候车等分流措施加强组织疏导。武昌站、汉口站、武汉站实现旅客地面、地下双渠道进出站，确保旅客进站快捷畅通。优化客运组织和服务管理，组织公安和车站管理人员共同把好购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等8大环节，保证天桥、地道、进站口、出站口畅通，严格按照“分区候车、举牌引导、分段放行、排队上车、一列一清”的方式组织好旅客乘降。
据了解，在客运信息服务方面，武铁各客运单位将充分利用12306网站、站车广播、显示屏、宣传册和各类媒体，及时发布列车开行、车票预售、列车正晚点、旅行注意事项、购票攻略等春运旅行信息。12306客户服务中心做好旅客的电话咨询、投诉的受理工作，引导旅客有序出行。此外，将切实加强站车环境卫生、厕所使用、站车供水、餐车供应、卧具备品、空调温度等各项基本服务，满足旅客出行基本需求。
春运期间，武汉铁路局各客运单位开展的“美在窗口”活动和“温馨出行”服务竞赛，以旅客需求为导向，开展“多说一句话”服务、个性化和人性化服务，使广大旅客感受到温馨。春运前已做好客服设备设施整治，努力为旅客提供舒适的乘车环境。春运中建立24小时全天候维护制度，保证设备使用良好。开放空调客车交流插座供电，方便旅客途中使用。
此外，针对春运期间农民工团旅客的需求，武汉客运段要求各次列车在有技术停点的停靠站，遇农民工团体要求下车时，列车长要立即报告春运办，及时联系车站人员接车，在确保安全的前提下安排农民工团体就近下车。
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