湖北省消费者委员会 2013年度消费维权典型案例

案例六

汽车方向常“发抖” 消协调处解“烦忧”

【案情简介】

2013年10月29日，消费者万某向武汉市汉阳区消协投诉称，在位于汉阳区龙阳大道的华星汉迪4S店购买了一辆价格为106.6万元的奥迪Q7车，提车当天发现该车方向盘出现抖动现象。万某给4S店工作人员打电话反映此情况，工作人员说可能是车胎气多了，万某找修车师傅调试后，方向盘发抖现象仍没有消除。后又经4S店反复检修，方向盘依然“发抖”，不能正常使用，消费者向汉阳区消协投诉要求退换车辆。

【处理过程及结果】

武汉市汉阳区消协接诉后，积极开展调查核实，按照《家用汽车三包规定》有关条款，与经销商协调沟通后，4S店全额退还了106.6万元购车款。