靠"尺度"博"热度"？ 深圳卫健委公号被举报到底冤不冤？

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要说政务新媒体里面做的可圈可点的，"深圳卫健委"公众号得占一席：常年10万+的阅读量，评论区火爆。可就是这样一个备受网友喜爱的公众号，最近被投诉了，理由是"内容低俗博流量"。

尽管深圳市卫健委第一时间做出了回应，表示后续会适当收缩开放的推文尺度，可网友们为其叫冤的声音却没有歇，纷纷到公众号推文评论区表示"心疼"。

规规矩矩的科普文没人看，内容创新却又容易被批"博流量"。互联网语境下，政务新媒体要如何处理好世俗与低俗、俗气与正气之间的矛盾？又该拥有怎样的正确传播姿态？

深圳卫健委公号被举报到底冤不冤

深圳卫健委公号被举报，之所以能在网络上引起这么大的争议，主要在于它的超高"网友喜爱度"。虽然没有官方数据公开其粉丝量，但从几乎篇篇"10万+"的阅读量以及推文最后互动火热的评论区来看，网友对这个公众号偏爱有加。广东本地一主流媒体还因此将其评为"广东21地市卫健政务新媒体健康传播力十强"榜首。

而喜爱和赞赏源于创新——不同于大部分政务类公众号严谨、官方的叙事模式，深圳卫健委走出了一条从"硬"宣传到"软"教育的创新之路。形式上，尝试了短视频、长图漫画、微网页、封面图等多样创作方式，可读性、趣味性不输于商业化运作的头部自媒体号；内容上，不点对点宣教，而是顺应"读屏"时代用户的信息接收习惯，雕琢标题、注重故事，打造了一批优质推文。其出众的传播模式还受到了学界的关注，不少学者对它进行研究，以供政务新媒体参考借鉴。

可这样的"突破之举"在收获一众喜爱的同时，也带来了一些批评之声。近期，有网友在一中央新闻网站领导留言板留言，称某些医疗机构的微信公众号使用低俗标题吸引眼球博流量，剑锋直指"深圳卫健委""北京大学深圳医院"两个微信公众号。

究竟是低俗还是通俗？此番举报到底冤不冤？网民的看法各不相同，有人说，政务新媒体要出圈本就不易，深圳卫健委探索出一条语言通俗化、趣味化，让大众喜欢的模式，却被贴上"低俗博流量"的标签，是不是过于苛刻了？还有网友细数了该公众号推文中的"不雅之词"，如《男生的喉结为什么不能摸？（女生慎入）《"无套后入"有毒！深圳新增1678人染艾滋，6成经男男传播》等，来佐证"低俗"的论断。

不管说辞如何，争论的焦点，其实就是"尺度"问题。而关于公众号这一新兴社交媒体的尺度，社会上尚未形成一个统一明确的量化标准，一般是从伦理道德的角度进行约束，至于内容是死板，还是越界，若没突破底线，往往是仁者见仁，智者见智了。

正如深圳市卫健委对网友回复中所说，"诚恳倾听各方的批评意见，在宣传上做到雅俗共赏、老少皆宜。"可政务新媒体的"雅俗共赏"真的可以实现吗？

"雅俗共赏"只是一种美好愿景？

朱自清曾写过一篇文章《雅俗共赏中的"雅俗"和"共赏"》，虽是探讨文学，但传播领域道理相通，对解释"雅俗"与"共赏"之间的矛盾有一定借鉴意义。

文内写到，"雅俗共赏"虽然是以雅化的标准为主，"共赏"者却以俗人为主。固然，这在雅方得降低一些，在俗方也得提高一些，要"俗不伤雅"才成；雅方看来太俗，以至于"俗不可耐"的，是不能"共赏"的。这讨论的便是"雅"与"俗"之间的平衡。过于"文雅"，传播度、吸引力不够；过于"俗味"，又会与正向价值观相斥。

那要怎么共赏？就这次争论而言，便是把握好创新与"接地气"之间的度。

创新自然是要求变。适应互联网对政务信息化的影响，打破过去条文宣教式的说服，不再"板起脸"来体现权威，而是用民众喜闻乐见的形式来传播信息，实现严肃与活泼的有机统一。就这一点，不得不承认"深圳卫健委"做出了自己的特色，不管是标题还是内文，都超出了大众对于政务新媒体的"刻板"印象。

"接地气"讲究的是亲民但不俗套。比如这两年，不少领导干部走进直播间，与主播一起"带货"，推销本地特色农产品，对拉动疫后经济发挥了积极作用，也让民众看到一个更加亲民的政府形象。但若矫枉过正，为了赚取流量和关注度，便仿照某些自媒体号，走猎奇风、媚俗风，那又会失了底线，有损公允了。

趣味不等同于猎奇、重口。"雅"与"俗"的平衡，考验的是宣传者的智慧，也考验公众的包容之心。

对于"敢创新"要多一些"包容心"

要在什么条件之下才能实现俗人所"赏"的，雅人也能来"共赏"？除了主导者要敢于尝试外，还需要享有者兼容并包。对于政务新媒体而言，一方面提倡体制机制创新，不走老路，试错容错；另一方面，也要鼓励大众打破成见，开放包容。

包容在于兼听善听。政务新媒体是政府部门探索"互联网+政务"的一个积极尝试，其目的是打造更加顺畅的政民互动平台，让政务服务变得更"聪明"、更智慧。既是面向大众、作用于大众的"探索"，就要满足大众个性化、多样化的需求，善于听取各方面的意见，才能正确认识事物，不断完善发展。所以对于网友给"深圳卫健委"提出的建议，不可漠视，而应对照自身，反思改进。

包容还在于允许试错。创新意味着打破陈规，走一条新路，这个过程中难免会出现失误、争议、甚至迷失。若出现一次问题就全盘否认、停滞不前，那谈何改革突破？所谓摸着石头过河，就是在鼓励尝试、允许试错。对于政务新媒体而言，如果能在坚守价值观的同时，凭借个性化、趣味性的内容深受网民喜爱，那这样的探索无疑是有效和值得肯定的。要打破长期以来形成的"官方"印象本就不易，既考验宣传团队的智慧，也需要大众舆论的包容；既要避免媚俗，也要警惕以"反低俗"的名义，打压创新。只有这样，"互联网+政务"才会真正迎来百花齐放的局面。

对于"敢创新"要多一些"包容心"，这不仅仅针对政务新媒体领域，也适用于所有在探索中前进的行业，守住底线，创新发展。